在武夷山的老街巷弄里，零售店是街坊们日常光顾的去处，却也藏着些不大不小的困扰：想打听附近的便民服务点，店主得在杂乱的单页中翻找；想了解社区的公益活动，要么信息零散，要么过了时效。这些散落在店铺角落的“信息碎片”，成了连接邻里间的一道小障碍。

为便民信息“安家”，用细节筑牢服务根基

今年夏天，这道障碍被悄然打通。福建省武夷山市烟草专卖局（分公司）联合当地社区，在全市的主要街道、社区零售店铺选择部分客户试点装上了“便民服务栏”——这个看似简单的举措，不仅让店主们少了些琐碎，更让常来的街坊们觉得“贴心多了”。

图为武夷山市消费者正在围观便民服务栏。邹思昀供图

“以前顾客问‘哪里能免费测血压’，我得回忆半天社区发的通知。现在服务栏上列得明明白白，指给他们看就行。”武夷山市长安副食品店的谭宗贵笑着说。武夷山市施牵弟食杂店的施牵弟守店二十多年，对这种变化感受同样很深，店里的墙面，曾经贴满各种通知传单，风一吹就卷边，下雨还怕淋湿。如今换成了耐用的服务栏，三大块内容清清楚楚：“便民地图”标注着周边的社区服务中心、免费停车场位置；“公益日历”写着每月的义诊时间、社区读书会等活动安排；更贴心的是活页设计，信息一更新，社区工作人员就来换页，永远是“最新版”。

图为武夷山市社区工作人员和武夷山市局（分公司）营销人员正在更换便民信息。邹思昀供图

这事儿的起因，源于一次普通的市场走访。去年年初，武夷山市局（分公司）营销人员在走访时发现，不少零售店成了邻里打听消息的“中转站”，但零散的信息总让人“问不清、记不住”。看似是小事，实则关系到大家的生活便利，为此武夷山市局（分公司）决定从这里入手，把散落的信息“归拢”起来，让便民服务从“口口相传”变成“一目了然”。

一栏成“窗口”，让烟火气里淌着暖意

对店主们来说，这方服务栏更像个“暖心纽带”。武夷山市环岛便利店的翁碧玉算了笔账：以前顾客总问“什么时间有免费量血压”，他一天得重复解释十几次，现在只需抬手一指，“都在栏里写着呢，哪条不清楚我再细讲。”更让他意外的是，因为信息看得清、服务讲得透，顾客进店后愿意多停留一会儿，有的还会聊起栏里的公益活动，“感觉跟街坊们的距离更近了，店里的人气都比以前旺了两成。”

图为武夷山市市民根据便民信息到武夷山市局（分公司）的便民驿站免费量血压、测血糖。邹思昀供图

原本空置的墙面，如今成了最接地气的“便民窗口”：服务信息在这里褪去生硬的通知格式，变成街坊们能看懂、愿讨论的家常话；邻里之间的陌生感，也在一次次“看栏交流”中悄悄消融，让街头的烟火气里，多了份踏实的暖意。

微光聚暖流，小事映初心

从一堆零散传单到一方整齐的服务栏，从“问不清、找不着”到“一看懂、用得上”，这个发生在武夷山街头的细微变化，这束从街头亮起的“服务微光”，照见的是民生服务的初心——不用喊口号，不用搞花哨，把群众身边的“小事”当“大事”办，就能在烟火气里架起“连心桥”。而这样的微光，正在武夷山市的街巷中汇聚，照亮基层服务的细枝末节，温暖着寻常日子。

下一步，这个“街头服务栏”还将“搬”到线上。武夷山市局（分公司）计划联合当地主要社区开发配套小程序，扫码就能查看电子版服务栏，还能个性化订阅服务提醒。“比如有居民想知道下周的义诊安排，订阅后就能收到推送；店主关心的社区活动协助需求，也会第一时间提醒。”工作人员介绍，他们还计划联合物业，把服务栏的内容融入“小区便民手册”，让更多市民受益。（李美华 吴彬锋）