8月24日，内蒙古呼和浩特市一名网友发布视频称，自己通过外卖平台在当地一海底捞门店下单后，在咨询客服时，收到对方含有侮辱性词汇的回复。

从当事人发布的聊天记录里可以看到，对方先是回复了“换个鸡毛给你”，然后紧接着又用谐音的形式说出了一句侮辱性词汇。

该网友发布的截图。

该网友发布的内容显示，其在外卖平台下单一份“单人肥牛尊享套餐”时询问客服，能否将肥牛和蟹棒换成蔬菜，却收到对方“换个鸡毛给你，要吗”等带有侮辱性词汇的回复。该事件随后引发热议。据了解，涉事门店为海底捞火锅五塔寺小学店。

投诉发出后引发大量网友讨论，纷纷表示：店家态度太恶劣了。

据悉，海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台遭到网友大量差评，并@海底捞官方账号要求店家道歉。

8月25日晚，在多个外卖平台显示，该门店已打烊，拨打店内电话也无人接听。搜索发现，涉事门店原本服务时间到凌晨2时，目前显示为“已休息”状态。海底捞官方平台客服回应称，此事已有专人在跟进处理。

8月27日，海底捞相关负责人向中国城市报最新回应：“我们将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任包括法律责任。”