在百色市田阳区的街头巷尾，一张张烟草专卖零售许可证，从来都不只是盖着红色公章的纸片，它是零售户眼中的生计依托，也是邻里间的议论焦点，更是田阳烟草专卖执法人员用“心”解心结，让行政许可有温度，让监管服务暖民心。

用心：烈日下的“冰释”

8月的正午，40℃的高温把街道晒得滚烫，田阳烟草第二专卖管理所的所（站）长马红星站在兴华社区的智慧便利店前，将不予行政许可决定书双手递给店主张先生，并将不予办理的决定内容、相关政策规定与其耐心说明。

几天前，张先生看着隔壁老黄的烟摊生意红火，也动了办烟草证的念头，可材料提交没多久，等来的却是不予许可的结果。“凭什么老黄能办我就不能？你们就是故意针对我！”张先生的嗓门陡然拔高，引得路过的行人纷纷侧目驻足。

马红星没有急着辩解，而是拉着他在店门口的阴凉处坐下：“您先消消气，卷烟是专卖品，和普通商品不一样，每个地方都有合理布局规定，这不是为了‘卡’大家。”她指着周边的店铺继续说，“要是扎堆卖烟，竞争太激烈，最后可能谁都赚不到钱，其实是损害了我们自己的利益。您看店里是不是可以添点特色小商品，说不定能有新的商机呢？”

“你这么一说，还真是这个理。”张先生的脸色渐渐缓和，不好意思地挠了挠头，“是我太着急了，没理解政策，觉得是烟草部门拿规定‘卡人’，现在才知道，这‘卡’里藏着对每一位申请人的公平，藏着对零售户的真心。谢谢你们的耐心解释。”

诚心：高温下的“拜访”

“我这店离最近的零售点超过100米，你们说区域容量满了办不了，凭什么旁边刚搬来的杂货店就能办？你们是不是看关系办事！”一大早，黄小文就带着一肚子火气冲进田阳区烟草专卖局办证大厅，声音在大厅里回荡，很快围拢了不少看热闹的人。

原来，黄小文的店面虽然满足了间距要求，但所在的最小市场单元容量已满，不符合办证条件。可就在这几天，附近一家刚搬来的杂货店却顺利拿到了烟草证，这让她心里满是疙瘩：“凭什么他能办我不能？这里面肯定有猫腻！”

这个疑问像风一样传遍了周边商户圈，那些曾经因条件不符没办下证的商户也纷纷议论，猜测这家杂货店“有关系”“走了后门”，质疑的声音悄悄发酵，一场潜在的舆情风险正渐渐露出矛头。

当天下午，该局副局长陆元亭和局长李富宝带着相关政策文件，顶着烈日来到黄小文的店里。陆元亭翻开《烟草制品零售点合理布局规定》，指着其中一条解释道：“那家杂货店原来的店面在中小学红线范围内，许可证到期后按规定不予延续，这不是由于他们自身原因造成的，所以政策上享受照顾——原持证人一年内可以重新选址一次，选址不受所在单元数量限制，而且城市区域间距不低于70米就行，他们择址后是符合办证条件。”

李富宝接过话头，拿出自己工作牌的同时还留下了自己的联系方式，并对着商户说道：“如果您发现办理过程中有执法人员收送礼品礼金等违规行为，随时打我电话。不论是谁，我们都会解释清楚，明明白白地打消疑虑。”

看着两人被汗水浸透的衬衫，以及文件上清晰的条款，黄小文的气彻底消了：“我就是随口抱怨几句，是我对政策理解不透。”之后，她还主动跟周边商户讲解烟草政策，一场即将掀起的风波悄然平息。

贴心：服务中的“关怀”

“王大爷，您这烟可得按‘先进先出’摆，避免部分卷烟‘一不留神’就过期了”。工作人员小李在70多岁的王大爷的烟酒店走访时，发现货架上几包生产日期较早的卷烟被压在后面，而近期进货的却快卖空了，赶紧提醒道。

说着，他拿起一包烟，指着包装上的生产日期给王大爷看：“您瞧，这个数字就是生产的年月日，摆的时候把日期早的放前面，拿的时候先拿这些，就不容易弄错了。”怕老人记不住，他干脆撸起袖子，帮着把货架上的卷烟重新归置：贵的、便宜的分了区，不同品牌排得整整齐齐，生产日期早的都挪到了最显眼的位置，伸手就能拿到。

王大爷看着焕然一新的货架，眼睛笑成了一条缝：“我这老糊涂，哪讲究过这些。今后一定听小李的‘先进先出’”。

图为工作人员对零售户店面开展日常走访检查、了解其经营情况（韦毅强摄）

每一张烟草证的背后都有故事，每个平凡的点滴都凝聚着工作人员的“用心”，是把政策讲到群众心坎里的耐心，是透明化解疑虑的坦诚，是为群众服务的贴心。用“心”换“心”的点滴，正让专卖管理的温度慢慢浸润每一个零售户的心田。（百色市田阳烟草专卖局〈营销部〉 马红星 ）