8月31日14时45分许，信阳东站候车室内发生惊险一幕：一位携带大件行李的六旬老人在乘坐上行扶梯时，突然失去平衡不慎摔倒。危急时刻，车站安检队长倪媛媛与信阳东站派出所00后新警冯成迅速反应、默契配合，立即飞奔至扶梯按下紧急停止按钮，随后冲上前将摔倒的老人扶起，及时化解险情。

老人左手拉着装满行李的小推车，右手提着给孙子带的小自行车，由于携带行李大且多，自从他进入候车室，在站立台上巡视的新警冯成就开始默默关注他的动向，目送其踏上扶梯。不料，老人刚刚踏上扶梯不久，就因行李重心偏移导致身体后仰，整个人连同行李一起摔倒在扶梯阶梯上，随身物品散落一地。正在督导安检工作的安检队长倪媛媛听到声响，瞬间反应过来，一个箭步冲至扶梯口，果断按下紧急停止按钮，避免了老人被梯级继续带动造成二次伤害。几乎同时，冯成已快步跑至扶梯，帮助老人将行李搬下扶梯，并护送老人乘坐直梯前往二楼候车。“多亏你们一个盯着我，一个及时停止了扶梯，不然我这把老骨头真扛不住！”老人缓过神，对着两人感谢道。冯成笑着说：“看到您行李重，就多留意了一眼，这是我们应该做的。”倪媛媛也补充道：“这是我们的职责，能和警官一起帮助到您，您没事就好。”

此次救助，既是新民警“留心观察”的责任自觉，也是安检队长“快速处置”的职业素养，两人的协作不仅化解了险情，更让旅客感受到了服务的温度。（刘哲雪）