清晨六点半，天色微亮，王寒冰已骑着电动车出现在河南省三门峡市渑池县仰韶大街。作为渑池县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理，他负责182家零售户的服务。随身的笔记本上，详细记录着店铺特点：“张老板，库存管理需改进”“李老板，新品接受度高”“丁老板，老年顾客多”……三年多来，这本“经营宝典”见证了他无数次走访。

客户经理王寒冰在零售店指导经营。许宗辉摄

刚开始工作时，王寒冰以为客户经理的工作很简单——帮商户擦擦柜台、打打价签、摆摆货架。第一次独立走访，他到张老板店里，满腔热情地说要帮忙整理店面，张老板却不以为然：“小伙子，这些活我自己能干，你们能帮我把生意搞好吗？”

这句话让王寒冰陷入了思考。基础服务谁都能做，自己的专业价值到底在哪里？他开始认真观察每家店铺的经营特点，寻找提升空间。

此后，他开始细心观察，尝试从经营上寻找突破。比如，城关镇梅老板的小超市生意平平，王寒冰发现店内陈列混乱、价签不清。为此，他提出重新布局分类。一个月后，顾客普遍反映购物体验提升，销售额也随之上涨。“小王是真懂经营！”梅老板感叹。口碑很快在片区传开。

“王经理，最近生意不太理想，你帮我看看。”韶山大道的刘老板找到他。王寒冰调出数据系统，结合地段特点，建议调整商品结构。刘老板照做后，销售逐渐回暖。“以前进货全凭经验，现在有了数据依据，心里踏实多了！”刘老板说。

为提升专业性，王寒冰利用业余时间学习营销、市场分析，并对零售户分类管理。他的笔记本里还记录着许多生活细节：“李老板腰不好，货架不能太低”“王老板女儿高考”“赵老板添了孙子”……这些“生活备注”，成为他维护客情的钥匙。

夏日汗流浃背，寒冬风雪不误。他从未抱怨：“选择这份工作，就要对得起零售户的信任。”在他看来，自己不仅是业务指导员，更是零售户的朋友，“他们大多是个体经营者，压力大、困难多。我们多一份关心，他们就多一份信心。”

如今，他常为新员工培训，强调“三心”——耐心、细心、责任心。“每家店情况不同，要因店制宜。老板忙的，要说重点；爱学习的，可以分享新理念；年纪大的，多帮多照顾……”

渑池县烟草专卖局（分公司）负责人王娈鸾表示：“客户经理为周边居民提供便利，就是最实在的民生工程。下一步，我们将规范经营、诚信服务的理念传递给更多零售户，共同营造良好的市场环境。每一个零售终端的进步，都是县域商业生态的提升；每一位零售户的成长，都是社会经济活力的体现。这正是我们工作的价值所在。”（许宗辉）