供暖季期间，他奔波于辖区各个小区，上门排查故障、调试设备，全力解决居民供暖难题，成为群众信赖的“暖心人”;非供暖季，他潜心钻研供热技术，梳理管网布局、优化保障方案，用一摞摞方案纸、一张张管网图细化服务举措。

十年间，他褪去荣誉的光环，以常态化的坚守将“为人民服务”的承诺落到实处，让无形的暖流传递到群众心间。

高海光：

攻坚“聊热入济”项目

以创新打通温暖通道

“聊热入济”项目作为保障济南民生供暖的重要能源工程，承载着万千家庭的温暖期盼。项目总负责人高海光直面施工环境复杂、建设工期紧张、黄河穿越技术难度大等多重挑战，带领团队开启“披星戴月”的攻坚模式。

通过反复现场勘查、精准排查问题、集中攻克技术瓶颈，团队累计研发应用30余项创新技术，成功推动项目落地实施。未来，跨越130公里的暖流汇入济南供热管网，这份如期而至的温暖，将是高海光与团队以实干践行初心、用创新破解难题的生动写照。

文超：

深耕供热技术创新

用专业赋能民生保障

“每一度温差都是创新的刻度，每一方热网都是突破的战场”，这是科技创新骨干文超的工作信条。他立足岗位实际，主动投身供热技术升级改造，将技改检修、管网优化、数控革新与“冬病夏治”工作深度结合，形成系统化的技术攻坚体系。

凭借扎实的专业能力，文超先后取得3项发明专利、6项实用新型专利、6项外观专利，将技术创新的“小成果”转化为提升供热效率的“大动能”，为济南智慧供热建设提供了有力支撑，以科技力量夯实为民服务的基础。

客服管理部：

打造青年服务标杆

以优化提升民生温度

荣获“一星级全国青年文明号”的济南热力集团客服管理部，以“群众满意”为核心目标，组建起一支朝气蓬勃、爱岗敬业的青年服务队伍。

通过“亮标准、亮身份、亮承诺”的服务机制，部门不断创新服务模式：优化流程实现供热业务“零跑腿”，引入智慧客服系统提升响应效率，推出“适老化”帮代办、社区志愿服务等暖心举措，聘任社会监督员强化服务监督，开通视频客服、预约办理等便捷功能。

一系列务实举措让服务更有温度、更具效率，擦亮了济南供热服务的“金名片”。

孙芹：

退休不褪色

用余热续写为民初心

“人虽然退休了，但为人民服务的心永远不退休。”这是“山东省劳动模范”、济南热力集团首批女供暖管家孙芹的初心宣言。退休前，她奋战在供热服务一线，以专业能力解决群众急难愁盼;退休后，她主动发挥余热，凭借多年积累的经验，向身边居民普及供暖常识、传授检查技巧，积极协助解决供暖小问题。

在孙芹看来，供暖无“小事”，民生是“大事”，她以实际行动诠释了“一天热力人，一生热力心”的责任担当。

从一线管家到项目负责人，从技术骨干到服务团队，从在岗职工到退休人员，济南热力集团的每一位从业者都以不同的方式践行着“为人民服务”的初心。他们在平凡岗位上坚守奉献，在攻坚任务中迎难而上，在创新发展中主动作为，用实实在在的行动将温暖送到群众身边。未来，济南热力集团将继续以先进典型为引领，以民生需求为导向，持续提升供热保障能力与服务水平，在为民服务的道路上砥砺前行，不断书写更加厚重的民生答卷。(济南日报·爱济南记者：李少庆)