近日，一名60来岁李姓大爷来到建设银行潍坊分行营业部营业室办理账户查询业务，客户神情比较急躁，并称非常担心自己的存款安全问题。大堂经理感觉情况紧急，给客户安排了优先处理。经查询发现，客户社保卡上挂存的多笔定期存单被通过手机银行提前支取，下一步可能会被转走。为杜绝风险，柜员将客户原社保卡进行了销户处理，并重新办理了新卡。

经咨询客户，得知此次事件的经过如下：客户接到陌生电话称，客户使用的XX视频APP已过免费期，后续将收取每月800元的费用，要求客户下载最新的免费APP。客户对手机软件的使用不熟悉，在下载免费APP后，又被诈骗分子骗取了相关密码，随后诈骗分子利用APP远程操控客户手机并锁定手机的本地操作，导致客户无法接听电话，不能查看信息，甚至无法关机。客户经儿子提醒后意识到问题的严重性，立即赶往建设银行网点进行紧急处理。

由于工作人员处理及时以及手机银行限额的原因，客户并未造成重大损失，客户意识到了自己的失误，同时对建设银行工作人员的反应速度表示感谢、对处理效率表示满意。

下一步，建设银行潍坊分行营业部将继续保持对反赌反诈工作的高度警觉性，为客户积极宣传反诈骗相关知识，持续加强员工对反赌反诈工作的培训，在日常工作中提高警惕，严防死守，为维护金融系统稳定贡献力量。