为进一步规范烟草市场秩序，保障消费者合法权益，衡阳县烟草专卖局聚焦市场监管与民生服务双向发力，通过创新开展“真情鉴真”守护消费安全、深入推进“法润万家”普法宣传、强力实施“利剑出鞘”联合整治等一系列扎实举措，全面提升政务服务的温度、精度与效能，切实保障消费者和守法经营者的合法权益，赢得群众广泛认可和好评。

真情鉴真“零距离”

“家里办喜事怕买到假烟，这包烟你们能帮我看看吗？”消费者刘大爷带着疑虑咨询道。

近日，针对红白喜事用烟需求集中、真假辨别难度大的实际情况，衡阳县局主动创新服务模式，在全县范围内开展“守护消费安全·真情鉴真服务”专项便民活动。活动在政务大厅窗口、烟草工作站等场所设立专门鉴别点，布置图文并茂的宣传海报，由经验丰富的专卖稽查人员组成专业服务团队，现场提供免费烟草鉴别服务和合规用烟咨询。

工作人员每天会接待许多刘大爷这样的消费者，为确保消费者买得放心、用得安心，工作人员会耐心细致对待每一次消费者的咨询，仔细查看包装、喷码，并通过专业设备进行验证。在查验的同时，将真假烟识别技巧一并告知消费者，帮助消费者掌握“看包装、摸材质、扫喷码、查暗纹”等实用辨伪技巧。

发放粘贴活动海报

截至目前，该活动已累计接待群众咨询与鉴别请求60余人次，鉴别烟草制品300余批次，发放宣传资料500余份，有效提升了群众自我防范意识和满意度。此外，衡阳县局还开通了“真假烟鉴别”热线电话，提供线上咨询上门服务，真正实现服务群众“零距离”，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

法润万家“惠民生”

“培训内容贴近我们日常经营的实际问题，讲解方式生动有趣，让我们在轻松氛围中学到了很多实用知识，总算知道哪些涉烟违法行为可以直接举报了！”来自石市镇零售客户刘春香感慨道。

此次培训，是衡阳县局组织开展烟草专卖法律法规宣传教育培训，围绕许可证管理、禁止向未成年人售烟、发现涉烟违法行为及时举报等核心内容，采用案例教学、互动问答等生动形式，让法律法规变得通俗易懂。

近年来，衡阳县局高度重视普法教育工作，除了集中培训，衡阳县局还组织开展了“送法下乡”系列活动，组织专卖稽查人员成立“普法小分队”，深入乡镇，面对面为零售客户提供法律咨询和服务。针对年龄较大、行动不便的零售客户，还提供上门讲解服务，确保普法工作“不落一人”。今年已累计举办各类专题培训会5场，参训零售客户超600人次，通过系统化、规范化的线下培训体系，全县零售终端秩序明显改善，违法违规经营行为大幅减少，为构建规范、健康、和谐的卷烟市场环境奠定了坚实的法治基础。

烟草专卖法律法规培训会现场

利剑出鞘“护市场”

“我们对违法行为始终坚持‘零容忍’态度，发现一起，查处一起，绝不姑息，老板您在经营过程中有任何违法线索都可以向我们举报。”衡阳县局主要负责人说道。

近日，衡阳县局局领导亲自挂帅，与县市场监督管理局一起开展市场综合整治专项行动。联合执法队伍随机抽查辖区零售客户，重点对无证经营、销售“假私非”卷烟、电子烟违规销售等突出问题进行拉网式排查，特别加强对中小学周边、娱乐场所、交通枢纽及农村集市等重点区域的监管力度。累计检查各类零售商户500余户，查处各类涉烟违法案件8起，依法查获非法卷烟1.1万余条，有力维护卷烟市场秩序和消费者利益。

市场检查现场

服务群众永无止境，市场监督重任在肩。下一步，衡阳县局将继续秉持“依法行政、服务为民”的理念，进一步做优“真情鉴真”便民服务、做实“法润万家”普法培训、做强“利剑出鞘”联合执法，用心用情用力搭建好与人民群众的“连心桥”，筑牢规范有序的市场“金盾牌”，为全县经济社会高质量发展贡献坚实的烟草力量。（通讯员：邓扬 ）