“小伙子，来，您喝口茶暖暖身子，有什么需要的随时跟我说。”这里是位于广东省梅州市平远县仁居镇飞龙村红军纪念园主要路口，在“一家人”烟酒商行的“红色驿站”里，店主冯锡康一边热情地向来店里的游客打招呼，一边贴心递上一杯热茶。“谢谢您，老板，你这红色店真好看，驿站好贴心！”游客接过热茶，对老板真诚道谢。

店主冯锡康和妻子一起经营这家烟酒商店有三年了，他们坚持诚信经营、真诚待人的经营宗旨，这两年乘着广东省“百县千镇万村高质量发展工程”的东风，依托当地丰富的红色、特色资源，对店铺进行升级改造，以红色的传承结合现代经营模式，成为农网红色终端的典型代表，在当地有口皆碑。

精准帮扶：从“种植能手”到“经营新手”的转型之路

仁居镇是有名的烟叶种植区，冯锡康夫妇深耕烟田数十载，却在转型开店时遭遇“水土不服”——简陋的店面、杂乱的陈列、模糊的定位，让这家红军纪念园旁的店铺门可罗雀。虽然守着旅游区“金位置”，但不懂经营就像“茶壶煮饺子”，有货倒不出。冯锡康的感慨道出了农村卷烟零售客户的普遍困境。平远县烟草专卖局精准捕捉这一“经营困境”，以“思想破冰”带动“经营破局”，通过高频次走访调研、沉浸式体验（指引其参观20支直营终端）、定制化服务指导的三步法，帮助这对“老把式”跳出生产思维，建立起现代零售认知。当首批改造的卷烟专区亮起柔和的射灯，当精简优化的货架迎来游客驻足，这场从“田间”到“店面”的跨越，正是行业帮扶精准滴灌的生动注脚。

图为客户专员为客户提供个性化指导方案。

数智赋能：从“传统经营”到“智慧门店”的华丽转身

冯锡康乘胜追击，加快了店铺经营数字化管理的脚步，在店铺合理设置了卷烟销售区、酒水区、红色农特产品区、消费体验区，逐步打造成了全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的“三全”数字红色门店。平远县烟草专卖局打造以客户数字化经营赋能为基础的新型客户服务模式，坚持以客户盈利为导向，常态化开展技能培训，向客户传授经营技巧、解答客户疑虑，持续提升建设水平与经营指导精准度，进一步实现了从“经验营销”向“数据营销”转型，不断提升零售客户的经营水平和盈利能力。

图为客户专员指导红色终端客户数字化经营。

红色传承：从“烟农小店”到“红色驿站”的美丽蜕变

仁居镇红色资源丰富，仁居镇的青砖黛瓦间流淌着红色血脉，乡村振兴的春风让这片革命热土焕发新生。平远县烟草专卖局以“红色引擎”驱动帮扶升级，在冯锡康的店铺里展开了一场红色的传承升级。首先是找准“结合点”，分析游客“红色旅游+特产采购”双重需求，量身定制改造方案；其次是踩准“发力点”，用党建标语墙、红色故事展架打造沉浸式消费场景，让历史可触摸、文化可带走。当印着五角星的店招在阳光下熠熠生辉，当游客在“红色爱心驿站”手捧清茶听老人讲述峥嵘岁月，冯锡康的店铺已蝶变为传承红色基因的“精神驿站”。更令人欣喜的是，二楼新辟的“特色客栈”将红色资源转化为“美丽经济”，实现了从“卖商品”到“卖体验”的跨越。正式烟草的帮扶实践，不断结合零售终端激活乡土风情的“一池春水”，浇灌出乡村振兴的“幸福之花”。

图为打造集融合红色元素、数字化管理、爱心驿站为一体的红色终端。

乡村小店也有大作为，冯锡康指着红色墙说：“一路走来，有现在的发展，感谢党的关怀，烟草公司的支持。今后保持初心不变，继续发扬红色传承，助力乡村全面振兴。”（姚国松 谢玉娜）