今年以来，河南省巩义市烟草分公司以“勤思、勤业、勤德”理念为核心，秉持“客户至上”的服务理念，深入推进“规范服务 让客户更满意”活动开展，持续强化新版零售客户店铺管理系统运用，提升零售客户经营数字化水平，助力零售客户盈利提升。

化繁为简，让经营更有效率

“对，系统更新以后就是从这里进入到订货界面，现在界面体验都比以前好多了，而且货品到货以后也会自动入库，不用再麻烦咱们逐一手动入库了。”客户经理王伟边说边指导客户使用新版店铺管理系统完成订货工作。

“以前手机订货界面不适配，字特别小，每次订货的时候都还得把商店关门，回家用电脑订。订完了再回来，太折腾了。现在系统版本更新了，订货方便多了。”零售客户范松高在完成手机订货后连连称赞道。

今年以来，巩义市烟草分公司持续推进云POS（店铺管理）系统升级工作，相比老版店铺管理系统操作繁琐复杂、运行效率不高等薄弱点，新版店铺管理系统操作界面更加简化，订货流程更加方便，货源供给情况更加直观。零售客户通过手机就能够方便、快捷、准确订购自身所需货品，并且自动完成入库、库存更新等一系列流程，进一步简化订货流程，减轻客户负担。

数字“说话”，让经营更聪明

“经理，你看我这系统老是弹窗提示我有商品要过期了，是咋回事？”零售客户席艳敏疑惑道。

“这是咱们系统更新之后的新功能，可以根据咱们设置商品生产日期、保质期，这样就会自动提示我们哪些商品马上就要过期，要及时进行处理。同时，在后台我们还能看到商品具体库存情况、商品毛利、销量分布、实时销售数据等一系列店铺经营信息。”

新版店铺管理系统通过引入67个精细化分析指标，构建起覆盖店铺运营、品牌表现与消费者行为的多维度画像体系，为零售客户提供全面、深入的经营洞察，能够帮助商家更清晰地掌握销售动态，实时了解本区域市场的竞争态势与趋势变化，从而及时应对市场波动，优化商品结构，提升库存与资源调配效率。依托数据驱动的决策支持，店铺管理者可实现更精准、更科学的运营管理，进一步提升经营效益与市场竞争力。

安全护航，让经营更放心

“现在诈骗信息特别多，如果收到一些短信说你扣款失败、银行卡信息过期的信息、链接，千万不要随意打开，一定要反复甄别。”客户经理周沛每次在走访商户的过程中，都要将反诈知识进行反复宣传。

随着当前商户经营数字化、信息化程度越来越高，各种诈骗手段层出不穷，巩义市烟草分公司将反诈宣传列入日常走访的重点工作。客户经理通过发放防范诈骗手册、剖析真实典型案例、现场演示常见骗局等方式，“一对一”向零售客户普及识别诈骗电话、防范虚假转账、警惕钓鱼链接等实用知识。同时，结合商户日常资金往来频繁、线上交易多的特点，针对性讲解对公账户诈骗、假冒客户退款等高风险骗局的防范措施，切实帮助零售客户增强防诈意识、提升辨别能力，努力为客户资金安全筑起一道坚实防线，营造更安心、更可靠的经营环境。

下一步，巩义市烟草分公司将进一步优化服务手段和方式方法，进一步提升服务均衡性、覆盖面、规范性，通过不断丰富完善服务内容，全面提高服务工作质量和效率，实实在在为客户排忧解难，维护客我紧密联系，提升客户满意水平。（郭煜阳）