在城市的脉络中有那么一群人，他们身着笔挺制服，办事一丝不苟。在河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）也有这么一群人，他们将“刚柔并济”的力量汇聚成流，聚焦社会最需要关怀的“一老一少”群体，为他们搭建起一座无声却坚实的爱心服务平台。

时时牵挂银发经营，手手相助经营无忧

“王阿姨，这个需要您从这个入口点击进入，然后按提示一步步操作就行。这是我专门整理的系统操作流程，您收好，有什么不明白的您随时给我打电话，我再过来。”“这上面写得太详细了，有你们在我心里踏实多了。”说话的正是客户经理小孙。一个电话就到，“手把手”现场教学在安阳县局（分公司）并非个例。针对辖区部分商户年龄偏大，电脑操作不熟练的特点，安阳县局（分公司）的客户经理们自发汇总编制了一套疑难问题操作清单，除了贴心送上清单，一旦有商户遇到操作问题，他们总是第一时间上门解决，便捷、高效是他们的标签。对这些银发经营者，他们付出更多耐心与支持，也在用实实在在的行动，让他们经营路上走得更加稳健，更有底气。

普法春风进校园，用心守护“稚嫩童曦”

“同学们，你们猜猜看这是什么？”“饮料，玩具！”台下的学生们七嘴八舌地喊道。“都不对哦，这是‘上头电子烟’。你们别看它造型可爱，它的威力可不小，切不可被它外表蒙蔽，严重的可能致幻，严重危害身心健康。同学们切记远离这些‘上头电子烟’。”为积极有效推动未成年人自我防护，安阳县局（分公司）特组织普法宣传员深入校园课堂，对未成年人进行普法宣传，逼真的动画演绎，客观详实的案例剖析，实用易学的甄别技巧，深入浅出地帮助同学们认清“上头电子烟”的危害，提升自我保护能力。一桩桩一件件，旨在用实际行动呵护每一颗稚嫩童心。

爱心助老显温度，贴心服务暖人心

“同志，我想问下我的证还有多长时间到期，我需要什么时候去现场申请。”“你好，这个我有点看不清，能帮忙念一下吗？”在安阳县烟草专卖局办证大厅经常会遇见这样的情况。针对辖区部分零售户年龄偏大办事不便的问题，安阳县局（分公司）制定了详细的服务方案，配备了老花镜、扩音麦，提供“一对一”咨询引导，协助填写所需清单资料，确保他们能听得清，看得懂，填得准。同时，针对辖区年纪大的经营者因遗忘办证致使烟草证过期注销的情况，主动加设临期提醒服务，确保不因漏忘而导致许可证注销。一项项细微的改变，汇聚成服务的暖流；一句句耐心的解答，传递着行业的温度。安阳县局（分公司）正用实实在在的行动，让政务服务窗口成为传递关怀与尊重的前沿阵地，让“爱心助老”的暖风吹进每一位老人的心田。

以服务为星光，为银发经营者点亮“幸福夕阳”；以关怀为灯塔，为青少年守护“纯真童曦”。安阳县烟草专卖局（分公司）正将每一项细微的举措汇聚成履行社会责任的磅礴力量，在为民服务的道路上坚定前行。（王晶）