面对老弱群体办事难、懂法少的问题，河南省三门峡市卢氏县烟草专卖局创新推行“执法+服务”模式，将规范程序与人文关怀相结合，走出基层治理新路径。执法人员深入城乡，既严格依法履职，又提供暖心定制帮扶，让法治力量和服务温度浸润山乡、温暖人心。

法护“银发”：适老服务勤入店

“李大爷，您的许可证快到期了，光线暗咱到窗边操作！”卢氏县烟草专卖局第三市场稽查队的刘峰边说边扶着老人走到向阳的柜台前，俯身协助卢氏县文峪乡麻家湾村的店主李建华一步步完成在线延续申请。

针对农村“银发”零售商户不懂智能手机的情况，卢氏县烟草专卖局组建“银发服务小队”，开展上门办证、送法到店、义务帮助等服务。“我们老两口眼老花、腿脚不便，以前最怕办手续。现在你们全安排好，太感谢了！”城关镇南新村年近八旬的杨书章笑着说，那笑意顺着他脸上的皱纹漫开，格外真切。服务小队还定期发放大字版普法材料、讲解防诈骗知识、提供经营建议，让法治服务精准适配“银发”需求。

法暖“特困”：温情服务显担当

张麻村朱璐的许可证有效期剩一个月时，系统弹出预警。卢氏县烟草专卖局第一市场监管稽查队张海涛想到该零售户朱璐腿脚天生不便，第一时间拨通电话：“您是否计划继续经营？延续手续我们将全程协助。”第二天，工作人员驱车上门，收集材料、现场办理录入，几天后崭新的许可证便送到她手中。“上门办证，真感谢你们。”她声音微颤，眼中满是感动。

卢氏县城关镇东小区的残疾人零售户李军也体验到“足不出户、办证无忧”的暖心服务。“针对特殊、困难零售商户，我们建立精准帮扶机制，专卖人员上门对接、全程帮办，让执法兼具严谨与温情。”卢氏县烟草专卖局第一市场监管稽查队负责人范渊博坚定地说。

图为第一市场监管稽查队开展残疾人专项暖心服务。

法治驿站：普法服务润心田

走进卢氏县专卖稽查所的“法治驿站”，暖黄灯光透着暖意。“普法宣传角”贴有烟草法规图解，图文并茂；“便民服务箱”备着水杯与办证指南，随手可取；“群众议事桌”的本子上，密密麻麻记着零售户诉求，每条都有回应。

“之前开店没头绪，来驿站问办证流程，工作人员耐心讲解，还记了我地址。”潘河乡商户沈转芳捧着新许可证满是感激，“第二天就有人上门核材料、教填报，小卖部顺利开张后，他们还常来聊规范经营知识，心里特别暖！”

驿站虽小，却架起执法与民生、法治与温情的桥梁。在这里，法律不再是遥不可及的条文，而是融入热水、答疑、提醒的日常陪伴，程序规范与人文关怀并重，法治文化浸润百姓生活。

“严格按规章办事绝非冷漠的机械执行，而是对公众利益的真正负责；宣传法治文化不是形式化任务，而是为让每个人生活得更安心幸福。”卢氏县烟草专卖局专卖条线主管领导刘峰军的话，正是对这份实践的精准诠释。（王棋）