为提高卷烟零售客户满意度，近期，安徽省滁州市全椒县烟草专卖局（营销部）聚焦营销重点工作，立足客户经营需求，积极提高营销工作水平，以“工夫在诗外”的“水到”赢得客户满意度提升的“渠成”。

客户拜访有精度。客户经理带着问题上市场，重点了解终端的卷烟动销和库存情况，特别是新品和滞销品规销售动态等实时变化，主动征求客户意见建议，通过动态跟踪，针对性制定解决方案，确保在拜访时目标明确，能直击客户所急所需。

经营指导有温度。围绕“促消费、育品牌、提盈利”主题，针对“云POS”店铺管家系统使用，向客户“手把手”分享操作技巧，帮助客户提升店铺的现代经营能力。

服务响应有速度。针对客户在店铺管理、货源供应、档位提升等方面遇到的具体问题，客户经理一经掌握“马上就办”，切实提升客户满意度。（全椒县烟草专卖局 肖袁）