以真情实意传递暖心服务，在河南省郑州市烟草公司航空港区分公司中，有那么一群人，靠着温情服务、靠着躬身作为，将“三勤”理念（勤思，勤德，勤业）融入日常工作与实践中，着力构建以规范有序、便捷高效的现代卷烟营销服务体系，将真情服务延伸至辖区每个角落。

上门入户办实事 服务暖心“有温度”

“等我一下，我马上就到！”这是客户经理时华伟的口头禅。在这位有着10余年客户服务经验的“老”客户经理看来，“面对面交流”是做好客户服务的第一要义。

“王老板，这次又是哪个云POS环节不会？我来帮你看看。”

“这个客户我知道，他店在八岗。最近他老婆又生病了，他本身又有残疾行动不方便，最近是医院店内两边跑，没空来领取烟草证。我等会就直接给他送店里去吧！”

经营有疑问的，上门教；家中有困难的，上门帮；政策要宣传，上门讲。通过上门入户为客户办实事、常交流，时华伟帮助众多零售客户完成了“靓”化卷烟陈列、“智汇盈”系统进行店铺管理等一系列店铺经营改造。在日常走访中，他总是在辖区客户身旁，全面了解其经营状况，并结合市场情况向零售客户提供卷烟经营建议，为客户盈利空间提升赋能。而客我关系，就在日复一日地“面对面”服务中更亲近、更紧密。

客户经理为商户解答经营中遇到的问题。

数字赋能，店铺管理更高效

为了让李老板逐渐认识到数字化的运营能够帮助精准掌握全店铺的运营情况，客户经理主动帮助李老板安装了云POS终端管理系统，指导他落实即卖即扫，一客一结，真扫实扫并定期盘点库存。在做好系统销售的基础上，客户经理又逐步开始引导李老板通过后台管理界面“经营概况”模块中的数据，分析周边固定、流动消费群体的卷烟与非烟的消费偏好，掌握消费动态，真正让库存“准起来”、销售分析“动起来”。

“杨经理，这个系统真是太方便了。每天关门前一个小时，就知道我一天的销售盈利情况，再也不用像以前那样手工记账，用计算器来算账了，库存情况也是一目了然。真是早该听你的，安装这个云POS系统。”张老板激动地拉着客户经理的手讲述使用心得。在此之前，结合张老板店铺条件和经营能力，客户经理认为张老板适合安装“智汇盈”管理系统，便向张老板推荐使用该系统。但张老板认为自己经营了这么多年，经验一大把，还需要靠一台双屏机来管理店铺？后来，他看着周边的零售客户慢慢都安装了云POS系统，就抱着试试看的心态加入了。

客户经理上门指导客户使用“智汇盈”系统。

服务客户，客户经理的脚步永不停歇。郑州市烟草公司航空港区分公司以“客户需求”为圆心，以“智慧”与“温度”为双翼，在郑州市航空港区这片土地精耕不辍。这既是对“勤思、勤德、勤业”理念的诠释，更是对以客户为中心的深情作答。航空港区分公司将怀揣更深情怀、点燃智慧星火、迈出坚实步履，在服务沃土上，续写那份“始于需求、归于满意”的温暖答卷。（郭瑞嘉）