他曾以“拼命三郎”的精神投身工作，事迹被载入泉州烟草企业文化故事丛书。如今，他化身“数字先锋”，在客户经理这一平凡岗位上，不仅以真情服务温暖卷烟零售户，更凭借专业知识积极投身数字化转型，为乡村振兴注入持续动力。

他是汪华龙，福建省泉州市安溪县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。作为一名在营销战线奋战23年的“老兵”，他长期坚守在距离县城100多公里的偏远山区，最难能可贵的是，始终保持着营销人的活力与激情。

2025年8月，汪华龙前往福田乡拜访客户行驶途中。陈再木供图

坚持个性化服务，助力农网小店提质升级

在长期的营销服务中，汪华龙注重分析每位农网客户的特点和需求，将提供个性化服务方案作为提升服务质量的重要途径。他始终思考“乡亲们开店为了什么”，并在实践中不断探索农网小店的发展路径。

近年来，农村面貌发生巨大变化，农网小店如何适应新趋势？汪华龙提出分区管理改造终端店堂形象的建议。安溪县福田王凤食品店老板王玉凤说：“在汪经理全程指导下，我加入‘农网特色终端’建设，对店铺进行整体设计，优化商品分区和顾客动线，消费体验明显提升。”如今，她的店已成为远近闻名的“三星店”。

2025年8月，汪华龙指导零售户使用“E福通”新零售系统管理店铺经营数据。陈再木供图

随着外地游客增多，汪华龙发现许多农网客户缺乏主动营销意识。他率先通过线上直播和会议等方式，组织零售户交流经验，开展商品推介、终端陈列、政策解读等培训，帮助客户提升经营“软实力”。感德镇汪美莲食品店经营者表示：“参加培训后，我主动与外地客人建立联系，多次实现茶油复购。”

强化数据赋能，推动经营精准化

进入数字化时代，汪华龙不断学习新工具、新方法，从EXCEL的VB编程到简道云、QUIKBI等数字化平台，他自主研发了23个应用程序，帮助客户精准把握市场需求、预见经营风险。

2025年8月，汪华龙通过2.0系统查询客户数据，制定客户经营能力提升计划。陈再木供图

他设计的“客户盈利分析与建议”“每周策略解读‘一张表’”等工具操作简便、界面清晰，深受农网客户欢迎。“现在每周六晚上，我会等着汪经理发‘一张表’，对我下一周的订货规划太用了。”安溪县桃舟张秀燕农产品店对汪华龙的“特殊指导”赞赏有加。通过这些工具，农网小店与城网的发展差距逐步缩小，生意日益红火。

近年来，他开发的多个数字化应用程序已在泉州市烟草系统推广，其中1项获得计算机软件著作权。2025年7月，他主创的“基于二维码的技术集盒换礼核销数字化工具”课题，荣获福建省第46次质量管理小组成果特等奖。

汪华龙以数字化实践生动诠释了基层烟草人员服务乡村振兴的使命与担当，为农网小店插上了“数字翅膀”。（沈国华）