在河南省巩义市的街巷间，巩义市烟草分公司的客户经理们的身影常年穿梭。他们的电动车载着工作手册，更装着对客户的牵挂。在与零售户的朝夕相处中，“以客户为中心，让客户更满意”理念化作暖光，照亮了一个个店铺的经营之路。

感恩实干，以行动回应信任

巩义市“百全便利店”的店主赵师傅总念叨：“要没有咱们烟草公司的帮忙，我这店哪能这么红火！”一年前，他因行动不便，店铺商品陈列杂乱、价签模糊，客源日渐稀少，小店濒临冷清。去年盛夏，客户经理在走访时，见他拄拐搬货的艰难，当即放下包动手帮忙，归整货物、重整货架陈列，还一笔一画在他的工作手册中记下他“行动不便，进货、理货耗时久；不懂营销技巧，遇到断货留不住客；收款只有现金，年轻人嫌麻烦”的困境。

此后，巩义市烟草分公司对百全便利店制定“一户一策”的帮扶方案。自制彩色贴纸标注的“陈列示意图”，让赵师傅轻松掌握陈列技巧。客户经理驻店“现场示范”遇顾客因缺货欲走时，立刻推荐同类型的商品，不仅留住了客户还培养了回头客。

图为客户经理正在给零售客户示范销售。

勤思破局，用巧劲打开新局

巩义市烟草分公司的帮扶从不止于整理店铺，更透着对工作“勤思”的智慧。客户经理在驻店时发现年纪大的霍满圈大叔的店铺主要靠周边街坊光顾，客流有限，便帮助霍叔整理“经营小贴士”，告诉霍叔：“建议在门口贴微信收款码和支付宝收款码，现在年轻人都习惯手机支付，方便了自然愿意多来。”

刚开始霍叔对这些 “新鲜事” 犯怵，客户经理就一点点教他：帮他申请收款码，演示扫码收款、查账单；教他发社区群消息、回复顾客咨询。渐渐地，手机支付的顾客多了，营业额不知不觉涨了近三成。

勤德立身，用真心焐热人心

在客户经理们的电动车后座，常年备着小扳手、马克笔、价签纸、矿泉水。这些 “零碎物件”，是他们按客户需求一点点攒的：帮李叔修过松动的货架，给王姐补过模糊的价签，在酷暑天给送货的老张递过矿泉水。

他们的走访记录本上，50多家零售户的 “专属档案” 密密麻麻：谁行动不便协助进货，谁对数字敏感要算清利润，谁性格内向需鼓励开口营销。这些细节里，藏着巩义烟草人的温情。

图为客户经理帮助零售商户开展经营分析。

勤业深耕，以坚守诠释担当

从晨光熹微到夕阳西下，客户经理们的身影总穿梭在巩义乡镇的街巷里。整理货架时，他们会蹲到最下层对齐价签；指导营销时，他们会反复演示沟通话术；解决难题时，他们会跟进到顾客满意为止。

如今的 “百全便利店”，早已不是当初的冷清模样，收款码醒目、陈列整齐，社区群里天天热闹，成了街坊口中的 “暖心店”。而客户经理们仍日复一日奔走，他们的身影出现在一家又一家商店里，用脚步丈量服务距离，以客户为中心，让客户更满意。巩义市烟草分公司一直在行动，在商品陈列的整齐里、在营业额增长的数字里、在客户的笑容里，愈发清晰动人。（李茜）