针对近期以零售客户为目标的“许可证年审”“内部渠道”“高额投资加盟”等新型电信网络诈骗案件多发态势，河南省焦作市博爱县烟草专卖局创新宣传形式，将定制化反诈宣传深度融入零售客户诚信互助小组活动，通过情景模拟、互动答题、发放专属指南等方式，精准提升零售客户识骗、防骗、拒骗能力，切实守护客户财产安全。

精准聚焦，锁定零售客户专属风险点

博爱县烟草专卖局深入分析近期涉零售客户诈骗案例特点，精准识别出三类高发骗局。

一是“许可证类”诈骗：冒充烟草工作人员，以许可证过期、需缴费升级、资料不全等为由，诱骗转账或点击钓鱼链接。

二是“货源类”诈骗：谎称有特殊渠道可获取紧俏卷烟，要求预付定金或保证金实施诈骗。

三是“投资加盟类”诈骗：打着“智慧终端”“新零售”等旗号，许诺高额回报，诱骗客户投资虚假项目。

针对这些专属风险点，该局精心设计宣传内容，确保宣教有的放矢。

创新载体，情景互动提升宣传实效

此外，该局还组织“怀川红韵·益路同行”志愿者服务队，将“反诈课堂”搬进多零售客户诚信互助小组月度例会，变传统单向灌输模式为沉浸式、互动式宣传。

“大家来找茬”情景模拟。志愿者精心编排还原上述三类诈骗话术和场景，邀请零售客户现场参与或观摩。通过暂停解析，引导客户共同剖析骗局漏洞，如告知商户烟草部门从不电话索要转账、紧俏货源按档位分配无“内部渠道”、高额回报承诺需警惕等，在互动中强化认知。

“火眼金睛”快速抢答。围绕真实案例改编题目，组织现场抢答赛。题目涵盖诈骗话术识别、应急处理措施，如及时挂断可疑电话、拨打12313或联系客户经理核实、不向陌生账户转账等。答对者获赠印有反诈标语的小礼品，现场气氛热烈，有效巩固学习成果。

实用赋能，发放“防骗指南”筑牢防线

活动尾声，该局向每位参与零售客户发放精心编制的《零售客户防诈骗专属指南》折页，并将指南内容精准提炼。

明确“三不”原则：不轻信、不透露、不转账。

强调“两核实”关键：遇“官方通知”或“特殊机会”，务必通过官方渠道（12313、客户经理、专卖执法人员）核实。

重申“零收费”底线：清晰告知零售客户，烟草部门所有政务服务均不收取任何费用，凡涉及转账汇款要求，一律视为诈骗。

提供“护盾”热线：醒目列出县局专卖、客服联系电话，方便客户随时咨询求助。

这份指南成为零售客户日常经营中随手可查的“防骗宝典”。

成效显著，安全意识入脑入心

此项定制化反诈宣传活动已覆盖全县20余个诚信互助小组，惠及零售客户600余人次。活动现场反响强烈，零售客户纷纷表示：“这种形式好，记得牢！”“以前模模糊糊，现在遇到类似情况心里有底了。”“专属指南很实用，放在店里随时提醒。”通过情景互动和专属指南，零售客户对针对性的诈骗套路有了清晰辨识，安全防范意识和应急处置能力得到显著提升。

今后，博爱县烟草专卖局将持续关注诈骗新动向，深化与零售客户的沟通联动，不断创新反诈宣传形式，将安全防线筑得更牢，切实维护零售客户合法权益，为营造安全、稳定、诚信的经营环境贡献烟草力量。（于东生）