为进一步优化营商环境，提升服务效能，河南省三门峡市城区烟草专卖局的志愿者们深入基层一线，用真情服务践行初心使命。他们深入街头巷尾，主动上门提供政务服务，将便民春风吹进千家万户，用“心贴心”的服务让监管更有温度、服务更具精度，书写着新时代基层烟草专卖队伍的担当与风采。

主动靠前“提醒办”服务跑出“加速度”

“张老板您好，我是三门峡市城区烟草专卖局的小王。看到您的许可证下个月就要到期了，可别忘了及时办理延续啊！”志愿者王少博正在耐心地提醒辖区商户办理延续手续。

“哎呀，太好了！我正忙得把这事忘了！”便利店张老板连连道谢，“你们这个提醒太及时了，要不我还真可能耽误事！”

这样的对话每天都在发生。专卖部门的志愿者们提前梳理辖区许可证到期延续清单，通过电话、微信、上门等方式逐一提醒，变“被动审批“为“主动服务”。经营烟酒商店的李女士感动地说：“他们比我们自己还想得周到，这样的服务真暖心！”

特殊群体“入户办”党员送证“心贴心”

“大爷您坐着就行，我来帮您进行网上办理。”志愿者燕志强蹲在72岁的王大爷身边，细心帮助老人在网上办理延续手续。

“真是给你们添麻烦了！”王大爷握着志愿者的手说，“我腿脚不好，孩子都在外地，正发愁怎么去办理续证手续呢。”

“您别客气，这是我们应该做的。”小燕边整理材料边说，“以后每年到期前，我们都会上门来帮您办理。”

面对老年、残疾等行动不便的零售户，志愿者们开启“绿色通道”，上门帮助这些特殊群体进行网上办理。腿脚不便的零售商户赵师傅拿到新证时热泪盈眶：“你们不仅上门帮我网上申请，还亲自送证上门，真是太感谢了！”

回访跟踪“问需办”优化服务“无止境”

“您好，我是三门峡市城区烟草专卖局的工作人员，想回访一下您对这次办证服务的满意度。”

“非常满意！”新开超市的店主陈先生高兴地说，“特别感谢你们推出的‘网上预审’服务，让我少跑了好多趟。如果以后能增加一些经营指导方面的服务就更好了。”

“您提的这个建议很好！我们每季度都会开展商户法律法规培训和经营指导培训课程，到时候我们一定会通知您来参加。”工作人员认真记录着反馈。

这样的回访电话每天都不间断，证件管理人员定期对辖区商户进行电话回访，倾听意见建议。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“窗口办”到“掌上办”，他们用一次次回访、一项项改进，让服务持续升级。零售户刘女士笑着说：“现在实现网上办证，这么方便，真是把我们老百姓的话听进去了！”

微光成炬，温暖前行。三门峡市城区烟草专卖局的志愿者们用真情服务诠释责任担当，以实干奉献践行使命初心。他们的身影穿梭在街头巷尾，他们的付出温暖着千家万户，正是这点点滴滴的真诚服务，汇聚成优化营商环境、服务人民群众的温暖力量，展现了新时代政务工作者全心全意为人民服务的动人风采。（朱美彬）