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浙江省嘉兴市:96345党员志愿服务为群众办实事解难题

2021年09月14日 11:03:03 来源:中国城市报 作者:中国城市报记者 郭文治 孟 航

浙江省嘉兴市始终将人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需求作为办实事的依据。在红船精神引领下,嘉兴市于2003年开通96345社区服务求助热线,2004年成立96345党员志愿者总站,2010年将总站升格为嘉兴市党员志愿服务中心,统筹推进全市党员志愿服务工作,布局形成了一个横向到边、纵向到底、网状覆盖的96345党员志愿服务平台,让党员在志愿服务中深入践行群众路线,奋力推进为民办实事实践,办群众普遍关心的事、办好群众想办的事,提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。

在党史学习教育中,嘉兴市牢记“江山就是人民,人民就是江山”,秉承96345党员志愿服务二十年磨一剑的韧劲坚守和创新实践,结合“七讲七比、争先攀高”党建高地创建行动,深入推进“我为群众办实事”专题实践活动,构建解决民生问题的长效机制,在红船旁唱响“党在我心中、我在群众中”的主旋律。党史学习教育开展以来,全市党员志愿者累计服务群众12.3万人次,解决群众最关心最直接最现实的“急难愁盼”问题18.5万余个,持续改善民生,不断夯实共同富裕的基础。

一张网络织就全域服务体系

嘉兴市整合服务资源、扩大服务半径,形成以96345党员志愿服务为纽带、以群众需求为导向、以专业服务团队为支撑的服务网络,构建“我为群众办实事”服务体系。

纵向分层设站。把优化服务架构作为为民办实事的基础工作,成立1个市级党员志愿服务中心、7个县(市、区)总站、86个镇(街道)和部门分站、2284个村(社区)服务点,建立市县镇村四级党员志愿服务组织架构,实行层级管理。

横向专业组团。细分全市18.1万名注册党员志愿者的专业领域和技术特长,围绕群众诉求组建健康医疗、法律服务、金融服务等2342支服务队,并由“明星党员”领衔成立392个专业服务工作室,真正实现“群众所需有人帮、党员奉献有其岗”。比如,全市举行庆祝建党百年志愿服务专项队伍出征仪式,“红色突击队”“红船小讲解”等8支志愿者队伍以优质服务喜迎八方来客;桐乡市在党史学习教育中开展“服务春耕解难题”专项行动,组建42名硕士、1名博士构成的“田保姆”党员专业服务队,深入田间地头为农户开展技术帮扶。

面上按需布点。高标准建设1.6万平方米的嘉兴市党群服务中心,联动县镇村三级1765个党群服务中心全覆盖,匠心打造4800余个“城市驿站”“小区客厅”等群众身边的红色矩阵,形成“10分钟服务圈”。比如,在推进中心城市品质提升中,累计建成集免费饮用水、便民急救箱等功能于一体的17座“温暖嘉”城市驿站,成为传递新思想、收集民情民意、就近服务群众的主阵地。

一条热线连通全城百姓需求

嘉兴市结合社情民意大走访,把96345社区服务求助热线作为为民办实事的重要渠道,实施“学党史、守初心、惠民生”三年行动计划,解决一批群众最关心最直接最现实的问题。

热线求助常态服务。依托96345社区服务求助热线,24小时为市民提供生活、咨询等五大类共120多项服务,实现市民求助一号通、马上办。热线开通以来,市县两级服务中心(总站)及2367家加盟企业和1629名一技之长服务者已累计受理市民各类求助1958.7万件次。

上门入户结对服务。根据96345热线收集的信息,建立残障人士、空巢老人等弱势群众信息库,发动全市1.4万名在职党员、干部带头开展“进社区亮身份、联群众优服务”活动,做到走访结对全覆盖,实现百姓诉求专人管、上门办。平湖市党员志愿服务总站在党史学习教育中以“党员在身边,温暖千万家”为主题,发动87个基层党组织结对123户低收入家庭,免费上门提供旧宅改造服务,获得广泛好评。

公益创投定制服务。从96345热线求助中梳理群众最关切的志愿服务项目,以项目路演方式创新举办公益创投大赛,吸纳社会优质资源,实现志愿服务市场化、可持续。全市共创投113个志愿服务项目,投入社会公益资金1223.5万元。比如,针对群众日益关注的生态环境问题,市模型无线电运动协会创投“嘉禾护‘卫’队”志愿服务项目,累计出动2150架次无人机开展卫生巡查,助力生态环境保护。

一套机制激活全员奉献精神

嘉兴市着眼推动为民办实事常态长效,健全96345党员志愿服务激励保障机制,全面提升“我为群众办实事”服务能力,展示新时代共产党员的良好风貌。

制定服务规范。嘉兴市将ISO9001/2000质量管理体系导入党员志愿服务,制定《党员志愿服务规范》《党员志愿者管理规范》地方标准;实施《96345党员志愿者培训制度》,把党员志愿者和红色代办员培训纳入市县两级党校主体班次,抓好骨干志愿者岗前培训和专业培训。

突出数字赋能。依托“红船云”智慧党建系统,融合“志愿汇”APP等掌上服务平台数据,推进“城市大脑+未来社区”等核心业务场景,开发建设“红动禾城”志愿服务数字平台,形成全市党员志愿服务热力图,实现“走访连心、诉求收集、分类处理、服务问效”全流程智慧研判。

优化评价激励。把群众满意作为检验为民办实事成效的第一标准,实行计时计分评价,将96345党员志愿服务积分情况纳入党员先锋指数考评的重要依据,每年开展“优秀党员志愿者”推选、“星级志愿者”评定等活动,形成“奉献—积分—激励—奉献”的良性循环,持续激发党员志愿服务热情,推进党群干群关系进一步融洽,让党旗在基层一线高高飘扬。

《 中国城市报 》( 2021年09月13日  第18 版)

责任编辑:越玥
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