当下，旅游行业正进入依靠市场创新的内生式增长新阶段。叠加大模型等新技术影响，我国旅游行业该如何实现高质量发展，保持可持续增长？

日前，携程集团（以下简称携程）在其全球合作伙伴峰会上给出了AI、内容、ESG（环境、社会和公司治理）三重创新的答案：加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的深度应用；以榜单为核心打造用户导向内容生态；发布低碳酒店标准，助力旅游行业探索可持续化发展。

旅游促进人类创新，创新也给旅游带来增长和增量。通过新流量、新人群、新内容等营销创新，根据今年前三季度数据，携程为合作商家带来超3倍的新客增长，进而为旅游行业发展增添了内生力量，加速了复苏进程。携程CEO孙洁表示，2024年，全球旅游行业将保持焕新态势，中国旅游业如能在签证、语言、产品等方面提高升级，向全球讲好中国故事，将给行业带来全新发展机遇。

对于未来发展，携程联合创始人、董事局主席梁建章表示，携程将持续围绕三方面创新：AI维度，进一步完善携程问答大模型，将生成式AI融入各项产品，基于自然语言的交互界面，提高用户体验，帮助商家降本增效；内容维度，基于每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验，打造旅游行业“可靠答案库”；ESG维度，推出可量化低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。

值得注意的是，携程还宣布ESG战略将进一步创新，推出《携程低碳酒店标准》。相比目前的行业标准，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征。据介绍，该标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单（酒店碳排放主要来源）和低碳举措为计算池，倒推要实现《巴黎协定》2030年1.5℃温控目标，确定不同服务能力和不同星级酒店应实现的碳排阈值，低于该阈值即为“低碳酒店”。基于计算池的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。

据悉，未来携程将进一步普及低碳酒店，助力旅游行业实现碳达峰和《巴黎协定》目标。得到低碳认证后，酒店可获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。

此外，中国城市报记者获悉，携程在ESG方面还有诸多创新举措：在全国各地开设携程度假农庄，提升乡村旅游品质，培养乡村旅游人才，推动实现社区友好；每年投入近800万元为女性员工提供福利，并启动女性员工专项招聘计划，推动实现职场友好；今年6月，推出全球员工生育补贴，助力实现家庭友好。有业内人士表示，携程的ESG实践，也为我国旅游行业更长久的繁荣和可持续发展探索出了新路径。

《 中国城市报 》（ 2023年10月30日  第22 版）