山西省大同市广灵县居民群众在亲民化改造后的舒慧社区党群服务中心开展读书日活动。

为进一步推动“五有”“四双”小区建设，提升社区亲民化服务水平，山西省大同市广灵县着眼便民、利民、安民，聚焦居民需求，把服务群众、造福群众作为出发点和落脚点，按照“总体规划、分步实施、先行先试”的思路，将舒惠社区作为试点，以“舒心服务惠享生活”为主题，遵循“标准化、亲民化、可进入、共参与”的理念，优化空间布局、完善功能配置，丰富活动载体，有序推进社区亲民化改造。

设施焕新优布局

空间重塑暖民心

舒惠社区秉持“服务区域最大化、办公面积最小化、功能设置最优化”的原则，大厅改造落实“三去一改”，提升硬件服务功能。

温馨舒适去行政化。柔化办公氛围，提倡变“工装”为“家装”，让群众走进社区就有回家的感觉。腾退改造办公用房13间，增设爱心超市、爱心手工坊、托管中心、电子阅览室等8个特色空间，改造大厅面积达104平方米，新增服务区域面积380平方米，使服务阵地占比升至80％。

简洁清爽去形式化。拆除各类生硬上墙制度，根据阵地基础，提倡利用平板电脑、LED电子屏幕、工作手册等方式集中收集、展示社区各类规章制度、社区管理运行制度、办事流程图等。

融通隔阂去柜台化。开展“拆柜台”行动，对原来行政化、阻隔式、边界清晰的社区服务中心进行空间折叠式改造，变行政化、隔离式办事柜台为开放式、互动式的“零距离”服务平台，形成多功能融合治理的共享空间。

互动交流改亲民化。摆放绿植优化环境，添置开放式办公桌、沙发、茶几等，为前来办事的居民免费提供应急医药箱、雨伞等服务设施，通过营造温馨氛围延伸服务内涵，为居民群众提供更优质、更便捷、更贴心的服务，让社区党群服务中心作为社区党员群众共同的“家”，成为居民的乐聚之地，让大家爱来、常来，不断增强居民群众的获得感和幸福感。

创新模式引合力

多元服务惠民生

升级改造后的舒惠社区党群服务中心积极探索创新工作模式，以“空间换服务”的理念吸引优质社会组织入驻社区，引导他们从“外来者”转变为“社区合伙人”，共同参与社区治理，为居民提供多元化服务。社区充分发挥自身资源优势，为入驻的社会组织提供场地、人力等支持，盘活社区空间资源，激发运维主体活力。这些“社区合伙人”依托社区平台，积极开展各类服务活动。截至目前，已有2个商户、5个社会组织、12个共建单位以“社区合伙人”身份参与到社区治理中来。在服务项目开展形式上，社区采取“公益＋低偿＋市场化”的模式，既满足了不同居民群体的多样化需求，又保障了服务的可持续性。社会组织和商户充分发挥各自专业优势，累计开展公益咨询、上门维修、衣物洗护等志愿服务活动100余场，惠及群众2000余人。这些活动不仅解决了居民生活中的实际问题，还增进了社区居民之间的互动与交流，营造了和谐的社区氛围。组织部分商户为社区居民提供低偿的维修服务，解决了居民家中设施维修难、费用高的问题。通过多元合作模式，社区资源得到有效整合，服务能力显著提升，真正实现了社区服务惠及民生的目标。

窗口服务提效率

精准服务解民愁

办事等待时间长以前一直是困扰舒惠社区居民的一个痛点。本次亲民化改造通过优化服务窗口，将5个单一服务窗口扩至8个综合窗口，办理业务平均等候时间缩至2分钟，简单业务实现“一窗式”办结，便民服务效率提升超20％。在关爱帮扶活动中，舒惠社区党员干部积极行动，寒冬送暖，确保困难群众温暖过冬；元旦、春节慰问关怀，为困难居民送去物质与精神的双重关爱。舒瑞小区通过特色文化活动，如迷宫寻梦、节气体验、爱国主义教育等，丰富了家庭教育指导服务，增强了居民群众的幸福感与安全感。在文化教育活动方面，积极普及反诈知识，提升居民防范意识；联合多方举办健康讲座与安全宣传，营造了安全的社区生活环境。志愿服务活动中，舒瑞小区党支部引领便民服务共建，整合资源，提升居民生活质量；推行“双报到”党员志愿服务，常态化开展“七个勤”活动，精准对接居民需求。社区联动包联单位，精准帮扶特殊群体，解决生活难题，展现了社区的深情关怀与责任担当。

《中国城市报》（2025年04月21日第21版）