热门博物馆是家长暑期带娃的“胜地”。

民声调查

广州日报讯（全媒体记者周伟良摄影报道）每逢暑假，环境凉爽又能长知识的各类博物馆成为家长的“带娃胜地”，但往年热门博物馆门票“预约难”让很多家长望而却步。今年暑假不少市民反映，曾“一票难求”的广东省博物馆预约不再难，记者也了解到，今年省博对黄牛的打击力度更大。

然而，电商平台上仍有一些换了“新马甲”的商家，以“研学游”为名，实际提供博物馆门票代预约服务。情况究竟是怎样的？

调查：仍有黄牛“换马甲”

每逢暑假，市民周女士都要带孩子到广东省博物馆打卡。周女士表示，去年暑假想预约参观，经常发现七天内的门票均显示“无票”；而今年暑假，她很轻松就预约上了省博的门票。“再也不用花冤枉钱找付费预约。”

去年暑假记者发现，电商平台上关于省博门票代预约的价格在18元到35元，且提供服务的商家较多；而今年此类商家明显减少，并且不敢在商品页面“明目张胆”地提出代预约，而改用其他隐晦表述。如有商家以“广东省博物馆半日研学游”代替“门票预约”字眼。记者咨询该商家，对方称“60元帮你出好票、自己刷身份证去”，并称没有所谓的“研学”，商家不提供任何讲解服务；也有商家的“研学游”标价68元，实际也只是提供门票代预约服务。

为何博物馆代预约价格较去年上涨？原来，如今各大平台对黄牛的打击力度都在加大，让这些商家获客较难，因此才提高了价格。如在某电商平台，记者以“博物馆门票代预约”搜索，平台立即弹出“请到官方预约平台进行预约”的提醒页面。

省博：多渠道堵截黄牛

按照市民的反馈，记者亲测发现，省博门票的预约难度较去年确实有所降低。近日，记者在晚上10时该馆放票时预约，较容易就预约上了，即使没约上，系统还能提供候补预约。

为何今年省博门票预约更友好了？记者了解到，该馆持续优化票务预约系统，采用多种有效技术手段堵截黄牛。据该馆公告，近2600个存在异常行为的预约账号已被列入系统黑名单。

记者以游客身份咨询了省博工作人员，对方表示，市民只要定好闹钟，每天晚上10时基本都能预约上。对方还提醒：“门票都是免费的，收费的不可信。”

此外，省博小程序上还有“黄牛举报”栏目，市民可提交黄牛店铺名称、入馆凭证、聊天记录等，用于馆方取证并向平台申诉。

专家：“技术+制度+资源”破题

既然博物馆和平台方面都加大了打击力度，为何黄牛还能有操作空间？天使投资人、资深人工智能专家郭涛表示，尽管博物馆方面推行黑名单制度打击异常账号，但黄牛会通过动态IP代理、多账户轮询等方式持续试探系统边界，形成“技术博弈—规则更新—新漏洞出现”的恶性循环。

如何更好地破解热门博物馆“预约难”？郭涛表示，需构建“技术+制度+资源”协同机制：技术上推行“人脸识别+活体检测+身份证核验”三重验证阻断代抢，依托大数据实施分时动态放票，运用区块链存证保障数据可信；制度上联动征信平台建立违规账号阶梯式惩戒，推行预约保证金抑制恶意抢票；资源端延长高峰时段开放时间，开发云展览分流线下客流，联合区域博物馆调剂名额等。

律师：

以“研学”之名行虚假宣传消费者有权要求退款赔偿

上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊表示，商家以“研学游”名目规避门票预约，存在多项违反现行法律法规的可能性。

孙宇昊说，虽然免费的博物馆门票一般不视为法律层面上的有价票证、凭证，但这并不意味着商家通过所谓“研学游”代预约并收取费用的行为就是合法的。“倘若商家宣传的‘研学游’服务实际只是代预约门票，并无实质性研学内容，就构成了虚假宣传，侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求商家退款，并可依法要求商家承担相应赔偿责任。”

孙宇昊表示，消费者若遇到此类虚假宣传的情况，可通过多种途径举报。一是拨打12315消费者投诉举报专线，二是拨打12345政务服务便民热线，三是在电商平台内部进行投诉，要求有关部门或平台介入调查处理。