夸大宣传商品功效

隐瞒商品关键信息

制造虚假紧迫感

“剧本”营销

营销内容低俗

......

近日

江西省消费者权益保护委员会

发布直播促销消费者满意度调查报告

揭露直播间五大问题

六大平台六十五个直播间现场体验

2024年下半年，江西省消保委委托第三方机构，选取6个平台作为体验调查对象，以普通消费者身份观看直播、进行消费体验，累计完成65个体验调查样本。体验调查发现，65个直播间中，有15个存在涉嫌价格误导、虚假宣传、套路营销、内容低俗等问题，其中涉嫌“剧本”营销、制造虚假紧迫感等问题较为突出。

五大问题涉嫌侵害消费者合法权益

01

夸大宣传商品功效

主播在促销时涉嫌存在

发布虚假信息、夸大功效的情况

其中以保健品直播间最为典型

2024年11月25日，体验人员在某直播间看到，主播在介绍一款所谓保健产品时声称，“吃这款产品可以治疗神经衰弱、脑供血不足、记忆力减退、心慌气短、心率不齐、心绞痛、冠心病、风湿性心脏病、心脏做过搭桥手术等病症”，并且表示“我舅舅5年前做过3次心脏手术，以前走几步就会喘的，现在搭桥手术没做，还可以在公园进行长跑。他受益了，用的就是这个……”。但实际上，该主播推销的产品外包装上写的是“冷加工糕点”，属于普通食品，涉嫌夸大宣传食品具有治疗效果。

所谓保健品的外包装“产品类型”上明确写明是“冷加工糕点”。江西省消保委供图

02

隐瞒商品关键信息

个别主播在促销时

涉嫌存在故意隐瞒商品的

生产厂家、品牌等关键信息

2024年11月11日，体验人员在某数码产品直播间看到，主播在介绍一款手机时，全程只说是“智能手机70pro”“2024新款智能手机”，而没有告知手机的具体品牌信息和生产商家，涉嫌故意隐瞒商品关键信息。

03

制造虚假紧迫感

主播经常以

“最后几单优惠”为噱头催促观众下单

涉嫌发布虚假信息诱导消费

2024年11月20日，体验人员在某酒业直播间看到，主播在介绍一款酒类产品时，刚开始强调只有15单优惠，而后又说最后加10单，但直播间显示该场直播已热卖133单。

04

“剧本”营销

部分主播涉嫌

立虚假人设、编造虚假场景

以达到引流的目的

2024年11月27日，体验人员在某直播间看到，女主播在介绍产品时，声称自己生病男方不让去医院，要赔钱卖货，把钱赔光为止，涉嫌进行“剧本”营销。

该直播间涉嫌“剧本”营销。江西省消保委供图。

05

营销内容低俗

个别主播在促销时

采用低俗、擦边的

形象和语言吸引观众互动与消费

2024年11月21日，体验人员在某茶荘直播间看到，主播在直播过程中，所穿服装、表演舞蹈涉嫌进行低俗擦边宣传。同时，该主播称“主播看起来不太正经，但是咱们的茶是正经茶”。

问卷调查：六成受访者认为投诉受理响应慢

本次调查还对具有直播购物消费体验的消费者进行了网络问卷调查。调查显示，直播促销因优惠力度大、互动体验性强受消费者青睐；消费者在直播间购买食品饮料和日用品较多。此外，受访者对以下方面问题表示不满：

夸大商品功效、发布虚假信息等情形较突出。

制造虚假紧迫感、“剧本”营销问题严重。

退换政策难落实，52.6%的受访者表示遇到过主播承诺的退换政策不落实的问题。

投诉处理迟滞，六成受访者认为直播间投诉受理响应较慢。

消保委建议

针对此次调查发现的问题

江西省消保委提出5条建议

严格把控准入标准，完善内容监管细则。直播平台不仅应建立全链条准入机制，要求商家和带货方提供全面的资质证明，更应该进一步完善内容审核机制，全面落实“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”原则，提升纠纷解决效率。

增强责任担当意识，坚持诚信经营宗旨。商家和主播不仅要全面、客观、真实、准确地介绍商品和服务信息，更要建立透明、公正、可溯源的供应链体系，合理使用促销手段，以优质内容和诚信经营提升自身的职业长久性。

制定行业规范指引，明确主体行为准则。尽快明确相关直播促销的违规行为、法律属性、处罚依据、适用标准以及责任划分等监管规则，真正从制度层面上做到有法可依、有效监管。

加大监管检查力度，完善处罚惩戒机制。建立跨部门的协作执法机制，进一步加强对直播促销行业的监管力度。特别是要完善处罚惩戒机制，严厉处罚典型的不良行为。

提高自身辨别能力，提升消费维权意识。消费者一方面要树立理性消费观念，不被主播的激情推销和限时优惠等因素左右，另一方面也要积极参与监督、举报违规行为，以实际行动共同营造风清气正的网络空间。