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全域党建·临沂市 | “沂蒙红管家 服务三六五” 引领社区物业服务提质升级

2021年06月28日 18:59:30 来源:城市先锋行 作者:

随着城市基层治理不断延伸,社区居民对生活品质日益提高的向往与物业服务滞后的矛盾日趋尖锐,提升物业服务质量的紧迫性越来越高。

一是专业化物业服务管理覆盖率较低。物业服务作为直接面向千家万户的“大众消费”,已经成为承载居民群众各种利益需求的载体和平台。从山东省临沂市实际情况来看,共拥有住宅小区3372个,实行专业物业公司管理的小区仅仅有1690个,专业化物业管理覆盖率50.1%,专业化物业服务覆盖面仍需进一步提升。

二是物业服务水平不高。物业行业发展规模大、速度快,物业企业服务水平参差不齐已成为当前普遍存在的问题。特别是部分物业企业受利益驱使,社会责任感缺失,忽视了重要的服务属性,导致服务质量和水平较低,无法满足业主对物业服务的需求,社区居民满意度不高

三是监管抓手缺失。物业管理部门因机构改革,原有的监管手段失去效力,街道社区党组织又受制于权责限制,在物业管理中一直处于“缺位”状态,部分业委会成员受个别利益诱导,自我约束力、监督力较差,没有真正发挥作用,在一定程度上加剧了矛盾冲突。

为进一步破解这些问题,临沂市以贯彻落实山东省关于加强“齐鲁红色物业”建设提升社区治理水平的有关精神为抓手,持续深化“沂蒙红管家”服务三六五”创建活动,引导物业服务企业抓标准树品牌、抓服务促治理,助推物业行业深度融入城市基层治理,切实增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

建组织 扩覆盖

强化物业行业党建引领

临沂市围绕行业发展瓶颈问题,实行专班领导、专线推进、专职主抓,着力夯实品牌创建活动的红色根基。

强化业务指导覆盖。临沂市、县两级成立沂蒙红色物业工作领导小组以及专项推进办公室,发挥牵头揽总作用,抓谋划、抓部署、抓督导,指导推动工作有序开展;13个县区物业行业党委、物业行业协会,发挥业务指导作用,抓推进、抓落实、抓投入,推动创建活动扎实开展,引导全市635家物业企业持续擦亮“沂蒙红管家 服务三六五”特色品牌。

强化党的组织覆盖。临沂市充分发挥街道、社区党组织统筹各方、领导基层治理的作用,通过采取单独建、联合建、挂靠建等方式,推动符合条件的185家物业企业、100个业委会建立党组织,对于暂时不具备建立党组织条件的,选派党建指导员入驻指导,实现党的组织和党的工作全覆盖。

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临沂市召开党建引领沂蒙“红色物业”发展工作动员会。

强化人员队伍覆盖。临沂市选派305名“红领书记”到城市社区党组织任职,重点抓物业党建工作,推动117个小区实现党支部与业委会“双向进入、交叉任职”,193名社区干部、小区党支部成员通过法定程序进入业委会,375名物业企业负责人、业委会成员担任社区“两委”兼职委员,进一步织密了物业行业发展的“红色脉络”;在各级党组织引领下,广大物业服务企业围绕“争做沂蒙红管家”这一主题,发挥企业党员职工的先锋模范作用,组织开展社区艺术节、邻居节、社区道德讲堂等共建共治活动,争当维护社区管理秩序的“红管家”,争做社区居民服务的“店小二”,共同创建温馨和谐的红色物业示范小区。

抓标准 树品牌

提升物业管理服务质量

临沂市围绕破解服务标准不高、服务质量不优等问题,强化质量意识、品牌理念,大力开展物业行业“品牌建设年”活动,带动引领物业管理服务提质增效。

明确创建标准树导向。临沂市印发《开展“沂蒙红管家 服务三六五”品牌创建工作的通知》,累计举办“红色物业大讲堂”7期,在媒体开辟物业专刊,引导物业企业提升服务标准、服务质量、服务品质;制定出台第一部《临沂市物业服务指导标准》,细化13类、144项内容,进一步健全了制度化、规范化的物业行业标准体系,为物业服务标准提供了权威性、系统性的指导参考。

实施星级评定抓示范。临沂市在抓好品牌创建的基础上,制定了《党建引领沂蒙红色物业企业星级评定的实施意见》,健全完善物业服务全方位评价机制,发挥星级评定的激励作用和星级标准的导向作用,推动广大物业企业积极参与沂蒙红色物业创建工作;目前,共评定四星级以上物业企业29家,打造了金域社区、奥正社区等42处党建引领沂蒙红色物业发展示范点,有效带动全市物业行业提档升级。

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临沂市每季度对纳入物业管理的小区进行量化考核,发布物业服务“红黑榜”。

设立“红黑榜”强激励。临沂市坚持正向激励与反向约束相结合,每季度对纳入物业管理的小区进行量化考核,发布物业服务“红黑榜”并在媒体公开公示,重点监管被列入“黑榜”的企业,进一步提升规范水平。先后累计评选最美物业81家、最差物业84家,约谈企业负责人126人次,督促整改问题3300余项;2020年,全市“12345”政务服务热线市级受理物业投诉工单数量同比下降37.2%。

抓整治强监管

推动物业融入基层治理

围绕小区居民与物业企业沟通不畅、存在利益隔阂、群众满意度不高等问题,临沂市以开展品牌创建活动为契机,及时回应诉求,抓好问题整治,以物业服务水平的大提升促进基层治理能力的大提高。

深化重点整治。临沂市按照山东省“大排查、解民忧、暖万家”活动要求,通过街道层面开展“敲门行动”,确保走访率达到90%以上。自活动启动以来,共排查电梯维保、消防验收、漏雨渗水、车辆停放等问题2376个,建立问题台账,实行销号管理,集中抓好整治;按照“试点先行、有序推进、综合施策、全面提升”的工作思路,开展城市社区综合整治工作,选取兴冠园等7个重点城市社区,组建工作专班,梳理一批车辆停放难、设施设备老化等56项问题,进行先期突破、集中攻坚,全面提升社区治理和物业服务水平。

深化五级监管。临沂市制定《临沂市物业管理小区质量评价办法》和《小区公共收益管理指导意见》,健全完善市级监管县区、县区监管街道、街道监管社区、社区监管物业企业、企业监管项目的五级监管制度,对县区、街道推动物业管理、物业企业服务、业委会组建运行等情况进行不定期抽查检查,规范指导各级开展物业管理工作;建设“智惠沂蒙”物业服务平台,对全市物业服务小区“三会三公开”落实情况进行监管,推动业主反映的问题能够在第一时间得到解决。

深化共商共治。临沂市建立社区党组织领导下,居委会、业委会、物业企业共同参与的协商共治机制,整合住建、民政、城管等多方力量,构筑起条块协同的“大联勤”共治格局。去年以来,全市共召开物业党建管理联席会185次、解决居民需求4196条。

经验与启示

打造“红色物业”

切实服务群众

强化党建引领是物业行业发展的重要主线。党政军民学,东西南北中,党是领导一切的。临沂市在“沂蒙红管家 服务三六五”品牌创建过程中,始终强化党建引领作用,通过成立物业行业党委、实行党支部与业委会“双向进入、交叉任职”等方式,领导好、服务好、发展好物业企业党组织,让物业企业始终听党话、跟党走,努力提高服务水平,不断增强群众幸福感、满意度。

夯实制度基础是物业行业发展的关键支撑。基础制度就是要管根本、管长远、管方向。临沂市始终坚持把制度建设贯穿品牌创建全过程,通过制定物业服务指导标准、星级评定、设立“红黑榜”、五级监管以及党组织领导的协商共治等制度,切实形成工作落实有推力、工作效果有评价、工作提升有保障的治理体系,进一步激发红色物业品牌的内生动力,推动红色物业持续高质量发展。

重视群众满意度是物业行业发展的检验标准。群众满不满意、高不高兴、答不答应是市委、市政府工作的出发点和落脚点。临沂市始终把群众的需求和利益放在第一位,把更好地服务群众、满足群众对美好生活的追求作为工作追求和目标,切实解决了一大批涉及群众切身利益的急难愁盼“老大难”问题,把物业服务延伸到每个小区、每户居民,实现了党的工作重点与群众的期盼呼声高度契合,赢得了居民群众发自内心的认同与欢迎。

责任编辑:李静雯
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