据钱江晚报·小时新闻客户端报道,不久前,有张图片火爆全网,引来大家排队点赞,图中是无锡火车站针对无健康码者的提示牌。接着,很多网友纷纷晒出其他火车站的“同款”举措。这些火车站针对无法扫码的老人、儿童等特殊人群,专门设置绿色通道,可按照指示牌上的指引,走车站爱心通道,去专设的服务台。

此举解决了无码乘客的乘车难题。提示牌用这么大的字体、这么醒目的设计,显然是为了老人小孩以及一些特殊人群量身定制的。指示牌上的文字浅显易懂,没有什么口号,遵循的是实用至上的原则。这些细节体现了铁道部门的用心服务。

身处一个变革的时代,科技发展日新月异,新的技术新的模式不断兴起,在你还没发现它们时,它们就可能已经迅速进入实用。智能手机才出现几年,可是看看现在,一部手机联通世界,几乎将个人生活的方方面面给包揽,多数公共服务都能在网上办理。技术革新如此迅速,让人常常有种追着时代跑的感觉。

社会呈现出跳跃式的发展,可总有一部分人因为各种原因无法及时跟上技术进步的步伐。

当一些人用着智能手机,享受着科技进步带来的便利时,也不能忘了另一部分人还在用老人机,还搞不清楚网购是怎么回事。当一些人觉得新科技让生活更为简单轻松时,另一些人却觉得它是横亘在眼前的难以跨越的门槛。

如果我们不作更多的考虑,那么,可能有一部分人的权利会受到伤害,他们被新技术挡在了门外。

当生活服务甚至行政服务被搬到网上,资源向网上集中,线下就自然处于劣势。比如买火车票,网络开售可能很快被抢光,熟悉网络操作、眼明手快的年轻人自然更具优势,可以想像,若老年人加入这场手速比赛,败北无疑,更何况许多老年人连上网操作都不会,线上抢光线下自然无处可买。

那么,就像那个火车站一样,应该为老年人等特殊人群设立绿色通道,帮助他们迈过门槛。新技术的推广普及,需要为他们设置一个缓冲区域,通过缓冲来给他们更多的准备时间。

在某些领域,甚至需要永久开设绿色通道,随时展开特殊人群服务。

绿色通道的利用率可能不高,成本可能较高,但它是社会运行不可分割的组成部分。所幸的是,已经有越来越多的人意识到它的重要性,主动设置绿色通道,顾及特殊人群的需求。这些人性化举措,传递了温暖,增加了文明的厚度。