春节涨价固然意味着消费者要多掏银子,也会令部分人感到“肉痛”。不过,针对这种“明码标价”式的涨价,不少人表现出了理解和宽容。 朱慧卿/视觉中国

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多行业服务费在春节之间涨价的现象,因为涉及消费者切身利益,被广泛讨论。

虽然节庆假期增加服务费,在一定层面上来说,符合市场规律,但消费者的公平交易权同样不能忽视,更不能出现服务费涨价、服务质量掉价的情况。

在此等前提下,如何平衡市场和受众需要,同时更好地保障消费者的合法权益,就显得弥为重要。

“徐州打车加价、快递加价、洗车翻倍、美容翻倍、家政翻倍,几乎所有的服务业都一夜间‘洛阳纸贵’。”春节假期归来,大家在攀谈家乡喜庆年节的同时,也对春节期间消费加价的现象进行一番吐糟,很多人对那些只加价不服务的商家更是表现出了强烈不满。

那么,春节为何“例行”涨价?究竟该不该涨?消费者怎么看?专家和物价部门又有何立场和建议?中国城市报记者对此进行了走访。

快递业多数加价

春节前后是邮寄业务最繁忙的时候。“年前我为给山西临汾翼城老家的爷爷奶奶寄些老年用品和北京特产,光快递费就比往常多花了100多元。”在北京工作的蔡先生说。

春节前,各大快递公司发布的春节运营公告显示:顺丰2019年1月21日—2月3日期间,对小票零担/物流普运/重货包裹产品加收不低于10元的资源调节费,2月4日—2月10日期间对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费;韵达春节期间每票加收10元服务费;申通2019年2月4日至10日,部分地区快递费用也将有一定的调整。

而电商物流也在“春运”中发布了春节送货通知。京东物流表示,今年春节正常送货,年三十下单送货速度依旧跟平常一样。苏宁物流亦表示,春节期间正常送货,用户也可在年三十选择下单,同时,春节期间不涨价。“春节期间,顺丰针对部分长期深度合作的月结客户,与金牌及以上顺丰会员,免收资源调节费。”一位顺丰快递员告诉记者。

“在节假日,有人愿意提供服务,适当涨价也是合理的。对于需求一方,也是自愿的选择。毕竟有服务总比没有服务的好。况且,节假日,别人都休假了,快递小哥还在提供服务,多收费也是可以的。”交通运输部科学研究院副研究员李燕霞表示,这和坐地起价是不一样的。

滴滴打车普遍涨价

春节期间,大家出行打车都遇到了涨价的情形。“从北京金台路打车到首都机场,花了200元,提价10%。”大年三十打滴滴专车乘机出国旅游的张女士称。

记者从滴滴公布的268个城市“春节司机服务费”信息汇总表中获悉,从1月28日—2月3日(腊月廿三至廿九)、2月4日—6日(除夕至正月初二)、2月7日—10日(正月初三至初六),北京加收的服务费起步依次为5、9、8元。“从私家小厨(喜宴店)到君悦广场,平时价格为8元的基础费,却加收了6元。”在河北涿州老家过年的刁女士同样遇到滴滴快车加价的情况,“本来这个线路有公交,但是初一那天公交都停运了,去哪儿都得打车。”据悉,涿州服务费在上述三个时段执行的是3、6、5元加价标准。

滴滴方面表示,在春节期间,乘客呼叫快车(含拼车)、优享、优步、专车时,需额外支付司机春节服务费,具体额度因地因时不同,最低每单加1元,最高9元。服务费将全额给到司机,滴滴不抽成。

“春节期间,我在石家庄火车站遭遇出租车漫天要价,我不同意支付他提的车费金额,之后直接被拒载。”从深圳回家过年的郭爽对记者说。“我认为春节期间服务加价是正常的。”家住北京的张女士一家,大年初三在杭州旅游时,遇到打滴滴加价10元都没人接单的情况,“但是不能因费用增加而使服务掉价。”张女士说。

郭爽认为,在资源有限的情况下,通过市场来调节价格是合理的,但当前制度不支持出租分时定价,加价的需求却客观存在;有些出租司机无节制加价,甚至拒载,降低了用户体验,损害了用户利益,扰乱了市场秩序,形成了出租间的恶性价格攀比。

专家:应建立议价机制

记者调查发现,春节期间,在我国大多数城市,除快递、滴滴外,洗车、家政、美容、餐饮、住宿等服务业大都卷入涨价潮。消费者在欣然买单的同时也不乏埋怨之声。那么,究竟该不该涨?有何依据?

“宾馆、快递、滴滴打车、洗车、家政等服务行业不属于政府定价,而是属于市场定价,企业可以根据市场供需情况自主定价。春节期间部分服务业的正常调价是可以理解的,也是符合我国《价格法》规定的。关键是要合法合情合理,而且事先准确有效地告知消费者,真正让消费者自主选择。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示。

相关服务业究竟该涨多少?“以前强调涨幅一般不能超过合理成本区间,但现在基本还是强调市场调节。”陈音江指出。

“为了保护消费者的公平交易权,商家在涨价前应和消费者代表召开价格听证会,确保公平、合理、合法定价。”中国人民大学法学院商法研究所所长刘俊海认为。

随后,记者从消费者权益保护部门和价格主管部门获悉,快递、滴滴、洗车等服务行业执行的是市场调节价,由经营者自定,允许在一定时期和一定范围内调整价格。但根据法律规定,经营者必须依据公平、合法、诚信原则进行定价,并做好明码标价工作。如果遇到价格违法行为,消费者可以向市场监管部门或者价格部门举报。

《 中国城市报 》( 2019年02月18日   第 06 版)