中国城市网北京11月20日电 （记者叶中华）最高人民法院19日上午发布的网络购物合同纠纷案件特点和趋势司法大数据专题报告显示，2017年1月1日至2020年6月30日，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4．9万件。其中，80后占44．35％、90后占32．83％、70后占13．98％。80后、90后成网购维权的主力军。

中国司法大数据研究院社会治理研究中心主任李俊慧介绍，2017年以来，网络购物合同纠纷案件量呈波动走势，其中，2018年同比2017年下降9．02％，2019年同比2018年上升28．93％。值得注意的是，2017年以来，全国网上零售额呈逐年上升趋势，但每亿元零售额纠纷案件量呈先下降后波动走势。对监管部门或行业来说，一方面，网上零售总额逐年上升，并未出现网络购物合同纠纷案件量逐年上升的走势，说明网络购物消费环境呈现向好趋势；另一方面，每亿元零售额纠纷案件量又呈现下降波动走势，表明特定领域特定环节的网络纠纷案件量有增加趋势，需引起重视和关注。

法院发布的典型案例中的食品类纠纷，以非法添加非食品原料，添加非药食同源类的中药材和未获批准的新原料最为常见。超范围、超限量添加食品添加剂，以防腐剂、营养强化剂和着色剂较为常见。

关于网购合同纠纷的主要类型有哪些？对买家、卖家有哪些建议？李俊慧指出：“在网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占比为45．65％，数码电器类为17．2％。一方面，这表明网络购物已经全面融入老百姓的日常生活；另一方面，也表明在食品安全、产品质量等方面还需要持续发力，不断提高网络购物满意度。从争议焦点来看，22．56％的网络购物合同纠纷案件中，消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，这表明在消费者权益保护和放心消费环境构建中，要持续加大对商家、平台的依法宣传行为的规范和引导。”

李俊慧表示：“在网络购物合同纠纷案件中，90．50％的原告要求被告支付相应赔偿，83．85％的原告要求退货退款，而在以判决方式结案的网络购物合同纠纷案件中，44．66％的案件判决支持原告诉讼请求，30．56％的案件判决部分支持原告诉讼请求。这表明消费者权益司法保护力度较高，消费者在遇到纠纷时，可先行与卖家、平台协商，确实协商无法解决的，可以向相关部门投诉，也可以依法起诉。”