“老古，我的店铺干不下去了...”

这是年初河南省焦作市武陟县商户李育贤与当地客户服务部主任古向阳打电话时，说的第一句话。那时市场受经济下行影响，他的店铺生意越发冷清。店铺作为家里唯一的经济来源，微薄的收入使李育贤日益焦虑，从而萌生了外出打工的想法。焦作武陟县烟草公司客服主任古向阳在了解情况后，给出了他提高店铺盈利水平的妙招。

助店焕新风

“这个店铺底子不错，位置也不差，就是店里的商品太杂乱了，门头都快掉了也不修修，还有……”次日，古向阳实地调查时说道。通过实地调查，发现了主要问题：店面形象差、商品陈列乱、固定客源少。

根据收集到的问题，古向阳制订了助店工作方法。在同对应客户经理宋驰共同指导下，店铺进行了全面的改造升级，不仅联系酒厂换上了新颖时尚的门头招牌，而且重新规划了货物的分类和摆放，增加了地堆和货架等陈列方式，打造了统一规范的货架和标识系统。短短一个月时间，店铺的形象从“旧”变“新”，从“乱”变“整”，从“差”变“好”，路过店门口的乡亲们不由停下脚步进店参观和买东西，并通过微信群培养自己的固定客源，小店顿时焕发了生机。

随着店铺形象的提升，也符合了终端形象店的建设要求，在烟草公司的帮助下成为了附近唯一一家形象店。

驻店共成长

焦作武陟县烟草公司为进一步提升营销队伍专业化素质与服务能力，对李育贤的商店及时跟进做出了驻店指导计划，包括指导内容、指导方式、指导时间等。

“实在是太感谢你们了，为了我的生意还要你们来店里指导经营。”李老板激动地说道。

宋驰微笑着说：“李老板，我来驻店经营，不仅仅是帮你经营，这对我来说也是一次非常好的实践经验，今后也请你多多关照啊。”

在驻店的过程中，李育贤发现宋驰的经营方法与自己有明显的不同，主要体现在客户经理会微笑迎送每一位顾客、认真了解每一件商品、主动推销每一款新品。不仅体现了专业性，还大大提高了顾客的购买欲望，进店的顾客都不会空着手出门。不仅如此，宋驰还为李育贤讲述了一些新的经营理念，比如，三全门店建设的优势、消费群体定位的意义、商品陈列引流的作用、新老顾客培育的方法等。同时，在“实战演练”“现场教学”中，客户经理宋驰深刻体会零售客户日常经营的难点和困惑，及时反馈沟通，客我联动，共同解决问题，切实提升客户盈利水平以及个人业务水平。

助店使客户焕发生机，驻店使客我共同成长，在服务客户的过程中，两者缺一不可，既要把学到的知识和理论运用于工作与实践，又要在工作与实践中增长解决问题的新本领。焦作武陟县烟草公司真正做到了理论与实践相结合，实现了在规范服务中让客户更满意的初衷。（李子恒）