乍暖还寒，天气骤变，阴沉的天空散落下丝丝细雨，平添一分寒意。伴随着一声声热情的招呼声，河南省焦作市温县烟草专卖局（分公司）市管员张有录骑着电动车开始了每天平凡的走访工作。

“柜台摆得亮亮堂堂啊，比我上次来的时候可强不少！”

“这还是上次你帮我设计的！柜台一整齐，销量也变好了！”两人在交流时开怀大笑。上次来时，店主小王苦恼于这段时间卷烟销量不好。看到布满灰尘的柜台，随意摆放的杂物，张有录顿时找到问题关键。

“整洁的店面形象才能带给消费者愉快的购物体验。你这柜台上面都是灰，摆得乱糟糟，人家还以为你这些烟放了多长时间呢！咱俩打扫打扫，我再教教你怎么打理烟柜。”整理完毕后，张有录又开始讲起卷烟码段与真假烟鉴别的相关知识。

如何更好与商户产生密切联系？如何更好地为商户算好账？对此，温县烟草专卖局（分公司）提出“走访优服务，法规建心中”服务理念。面对传统的宣传方式，商户总是没兴趣、敷衍了事，回访时候一问三不知，市管员耗费不少精力却收效甚微。现如今，市管员结合“APCD”工作法，在进行上门宣传讲解的同时，对商户存在的经营问题提供帮助，使得市管员主动走出的每一步，进行的每一次宣传，都在商户心中留下深刻的印记。

“张老弟，又麻烦你跑一趟了。我这腿脚实在是不方便，给我送证上门我真是不好意思，但我这家庭实在还是要靠这个烟证来维持。”“李老哥，你太客气了。这送证上门啊，就是我们应该做的，我给你送过来你也省点心。还有，你这价签也有些磨损啊！我记着，下次带一些给你重新粘一粘！”

“张老弟，我真不知道咋感谢你们了！我之前老不放心想自己跑过去，现在我把心完全放下来了！我就坐家里烧壶开水，只等你们过来了！”说完，老人的眼眶有些湿润。

“我为群众办实事”从来都不是一句空话，它是一种值得孜孜以求的精神，它是一种积跬步而至千里的真抓实干。近年来，温县烟草专卖局（分公司）以“党建引领专卖服务”为立足点，谋求新突破，聚焦优服务，营造“以小见大，小优积大优”的工作作风，提出“与商户联系更密切一点、与商户距离再走近一步”工作目标。从县区到乡间，从风和日丽到暴风骤雨，从送证上门到入户帮扶，每一个地点、每一种天气、每一份服务，市管员都用他们的脚步践行着。正是市管队伍数以千次做好分内事，才能把温暖充斥在这480平方千米的大地上，印证着市管人员不平凡的服务情怀。（王鹏渭）