“王老板，你这店里咋变样了？过去的店里除了烟就是酒，顶多再有点儿矿泉水和饮料，现在咋增加了这么多品种？都变成便利店了！”

“王姐，你这里不仅东西全，还有打字、复印、传真等业务，又有免费开水、WiFi，还能休息充电。谁有个磕磕碰碰，你这里还有急救包，下雨了还可以借到伞！你的服务真是太帖心了，真有家的感觉！”

客户经理指导商户经营。

在河南省郑州市管城区城东路，有一家新开的便利店。店招亮丽，店内装修高端大气，货品分门别类，陈列整齐有序。尤其在夜晚，在暖色调的灯光照耀下格外醒目，吸引路人频频驻足。

转变思维 紧抓机遇

店主王老板在经营上的确有自己独到的一面。以前是以经营烟酒为主，生意也曾搞得风生水起。可是随着大街小巷烟酒店越来越多，加上之前受疫情的影响，王老板的生意“一落千丈”。面对高昂的店铺开支费用，王老板整日愁眉不展。他也曾考虑过调整一下经营思路，但是一直没有一个明确的方向和决心，更怕一旦改变后，生意更加惨淡。恰逢此时，郑州市烟草专卖局南城分局烟草客户经理小陈来到店里，悉心讲解了烟草行业的发展趋势以及加盟终端相关营销政策，并建议他到成熟的加盟终端便利店里去参观学习。正在迷茫的王老板瞬间眼前一亮，通过实地考察和密切交流，店内智能化的管理设备，个性化的货品陈列，漂亮整洁的购物环境都让王老板感到震撼，回来后立即主动申请加盟这种销售模式。多年的经验使他深信，善于把握时机、紧跟潮流，生意才会乘势而起。

把握数据 精准研判

“陈经理，这个云POS系统太好用了！以前核对库存，我都是一点点进行货物清点，费时费力不说，还经常出错。哪些商品销售快，哪些商品销售慢，每天盈利多少，毛利率能有多少，心里根本不清楚。进货也都是凭感觉，人家说卖得好我就进！现在不一样了，全商品扫码销售后，我一看系统数据，所有的经营数据一目了然，查得明明白白！还真是‘数据会说话’啊！以前光贪图进货多而全，想着百货对百客，现在我也学会精准销售了，提高资金的利用率，把资金都用在刀刃上！”王老板兴奋地对客户经理说道。

提升形象 注重体验

如何让小店留住人，如何提升客单量，如何提升“疑似交易量”，王老板自有主张。那就是努力提升消费者的购物满意度，优化消费者的体验感。

改造后的小店。

“王老板，你的价格签还是电子屏的？真先进！我还是第一次见呢！”

“王老板，这次买的东西要是用会员积分兑换还需要再付多少钱?”

“王老板，你推荐的这款烟真不错！刚在体验区品吸了下，你给我来一条吧！”

“王哥，你门口这自助收银机真方便啊！自己扫个码，人脸一识别就能支付，太棒了！”

面对消费者的称赞和生意越来越好，王老板脸上的笑容越来越多了。

开口营销 学以致用

在店里闲暇之余，王老板最喜欢做的一件事就是翻翻企业微信，看看里面的“金叶乐道”和“零售云学”。“这个平台真不错，里面的小视频都是咱烟草客户经理还有优秀商户传授的经验之道！我看看他们的做法这眼界一下就拓宽了！真是能帮助我经营！”王老板喜笑颜开。郑州烟草开发的“金叶乐道”和“零售云学”两个平台成为了零售商户和客户经理之间自耕自耘、互通有无的经营纽带。

“我们的店从一家传统的家庭烟酒店转变为现在这么规范、科学的智慧便利店，真是多亏了咱们烟草公司的指导帮助。看着生意越来越好，我现在睡觉都踏实了，今年我一定能赚大钱！”王老板满怀着对未来的憧憬说道。（黄河）