“二月天杨柳醉春烟，三月三来山青草漫漫”。送别了料峭春寒，山城修武在东风的轻拂下苏醒，河南省焦作市修武县的零售客户便开始为新一年的生计忙碌起来。

在修武六百多平方公里的县域内，山地、岗地和丘陵的面积超过六成，山区和乡村零售客户占比超过七成。为了更好地服务农网客户，解决经营中遇到的困点和难点，进一步提升店铺盈利水平，修武县烟草分公司党员干部迅速行动起来，深入山区和乡村零售客户走访调研，收集零售客户急难愁盼问题，带动全体营销人员开展有针对性的营销服务，帮助零售客户疏通经营堵点、提升经营能力，送暖心服务“上村山”。

悉心指导，送店面形象提升“上村山”

“多亏了薛经理的指导，我特意买了陈列用的小摆件。”乡村便利店店主李先生自豪地说道：“现在我的小卖铺形象好、货品齐，附近村民都喜欢来这里购物。”店面形象差是山区和农村零售客户最为突出的经营问题，修武县烟草分公司营销团队以店面形象提升为切入点，帮助客户规划店铺功能分区，提升商品陈列水平，引导客户自觉明码标价，有效改善山区和乡村消费环境，以店面形象提升激活新的消费增长点，切实提升山区和乡村客户的盈利水平。

现场观摩，送经营理念提升“上村山”

山区和乡村零售客户普遍存在营销思路不宽、促销手段不足、销售渠道不多等问题，营销理念相对落后。为有效拓展山区和乡村客户眼界和思维，改变传统经营思路，提升经营理念，修武县烟草分公司在全县范围内选取店面环境优秀、商品陈列规范、亮点特色突出、经营理念先进的客户作为示范店，召开现场观摩会，组织山区和乡村客户实地参观学习，示范客户现身说法讲解店铺改造思路，分享经营心得，为山区和乡村客户解答经营上的困惑。很多零售客户表示：“公司为我们搭建了良好的学习平台，通过学习观摩，我们对改造店铺有了更多想法。相信今后生意会越做越好！”

定点帮扶，送温馨人文关怀“上村山”

山区和乡村零售客户具有留守老人多、残障人士多等特点，此类群体在经营中常常遇到更多困难。为更好地帮助特殊群体解决急难愁盼问题，修武县烟草分公司以“适老化服务”等活动为载体，组织党员志愿服务队针对留守老人、残障人士等特殊经营群体开展定点帮扶。为客户清洁店面环境，整理商品陈列，介绍经营技巧，帮助特殊群体客户提升盈利水平，不断向客户传递来自修武烟草的人文关怀，使特殊客户群体在这个春天感受到更多的人间温暖。

温馨拜访，送政策宣传“上村山”

调研发现，山区和乡村零售客户信息获取渠道较少，消息相对闭塞，对一些政策法规了解不全面，理解存在偏差。为此，修武县烟草分公司采取人性化拜访服务，在介绍卷烟经营相关政策的同时，注重向客户宣传医疗急救、消防安全、反诈防骗等知识，利用“国际消费者权益日”“全国消防安全日”等重要时间节点开展主题宣传活动，有效拓展客户信息渠道，为客户日常经营提供重要参考。“客户经理来我这里拜访，发现我的电动车停在店内，告诉我有安全隐患。还给我讲了很多消防安全知识，真的很感谢他。”客户范先生说道。客户经理在拜访中的政策宣传，有效拓展了山区和乡村零售客户信息渠道，得到了客户的一致肯定。

温暖的春天总会过去，暖心的服务不会停止。修武县烟草分公司始终把服务客户作为中心工作，坚持更新服务理念，持续提升服务水平，并针对山区和乡村等地区客户的具体情况提供人性化温馨服务，为推动城乡协同发展贡献烟草力量。（吕政泓）