3月28日，中国石油内蒙古乌兰察布销售分公司（以下简称分公司）四子王管理团队小桥加油站迎来了一位特殊的客人。高家沟村村民委托村支书将一面印有“温暖千家万户，行业服务一流”的锦旗，送到了员工肖逸民的手中，以此来感谢加油员为村民提供的24小时送油服务。

高家沟村距小桥加油站30多公里，村子附近没有加油站，村民的农机用油大多依赖私人流动送油车，不但计量得不到保障，油品质量也堪忧，对农机损害较大。如果村民自己到加油站打油，抛开需要拖拉机、储油桶这样的运输储备工具不说，由于路不好走，来回需要一个多小时。不仅费时费钱，运输途中和回家储油的安全也都得不到保障。

年初，分公司组织各站展开春耕市场调研工作，肖逸民就发现了高家沟村的这一情况。先后几次深入农户家中了解春耕备耕情况，并做好客户档案登记，加大春耕用油宣传，但村民们始终因为价格犹豫不决。3月份，肖逸民带着优惠政策再次敲开了农户的大门：“哥，现在我们公司实施春耕购油优惠政策，一次性购买柴油1000升的农户，每升优惠八角六分，购买5吨以上的农户我们负责送油到家。咱们村里几户人家一起弄个‘团购’，能享受优惠政策，价格几乎和私人流动加油车一样，还能送油到家。关键我们还质优量足，对农机也好……”最终，肖逸民的“团购”方案得到了村民的认可，解决了农户用油“最后一公里”问题。不但用实际行动解决农户急难愁盼问题，还提升了加油站的销量。

引客容易留客难。有时村里急需送油，但用油量不够1000升或5吨，无法享受优惠或免费送油政策，肖逸民就帮忙联系附近村子的村民进行“凑满”；有时候，农户要求第二天不误农时，肖逸民就放弃休息时间，跟着运油车一起半夜送油、凌晨送油。同时，优化油品配送路径，合理安排配送梯次和时间，开展“点对点”精准服务，确保加油站油品供应“零脱销”“零断档”……仅3月份，肖逸民共送油6次，每次送油8-10吨,该站春耕销售取得了质的进步。

真诚的服务换来了顾客的认可。为了表示感谢，村民将锦旗送至肖逸民手中，为他的周到服务点赞。锦旗上的寥寥数语，背后却是沉甸甸的力量。锦旗是村民对肖逸民服务的一种肯定，更是一种鼓励和鞭策；锦旗承载着荣誉，更写满了责任；锦旗传达了谢意，更倾注了期盼。