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品牌与技术的“倾听之旅” 山东港华新一期“经理接听日”为您作答

2024年04月01日 15:45:28 来源:大众网

“尊敬的用户,感谢您的来电,后续有任何用气问题请随时拨打96969热线……”随着最后一声“滴滴”的提示声响起,济南能源集团所属山东港华第四期“经理接听日”圆满落下帷幕。山东港华党委副书记、工会主席杨闻宇,董事杨立茂,以及各相关部门负责人参加活动,现场接听热心市民来电,并与网友进行网络直播问答。

在直播互动环节,杨闻宇针对“红心蓝焰”的含义进行了解释。他表示,之所以称为“红心蓝焰”,是因为“红心”代表红心向党,反映出山东港华坚定不移跟随党的领导,将热血和汗水奉献给泉城市民,展现出厚植民生的深刻情怀,表达出山东港华对家乡泉城的依恋之情。“蓝焰”则展现出山东港华的业务特点,“蓝色是燃气行业的标准色,聚焦蓝焰就是聚焦燃气事业高质量发展这条主线,借助茁壮的火焰,反映新时代能源燃气人追求实干、生生不息的蓬勃力量。”

针对直播间网友对山东港华免费更换的“NB物联网表”的提问,杨立茂则向直播间网友普及起这款“最智能化表具”的知识。杨立茂声情并茂,现场演示NB物联表如何开阀操作,并就NB物联表的优势与传统表具的区别、NB物联表异常报警的可能性、更换NB物联表是否需要收费等问题与直播间用户进行了互动交流。

“你好,之前安检人员说我家无法加装室外燃气热水器,请问为什么不能安装呢?”市民李女士来电反映的问题,让现场工作人员有些吃惊。在详细了解李女士家中的情况后,现场相关负责人在思考片刻后表示,室外型热水器可以安装在室外,而且要在方便操作与检修,方便观察火焰且不易被碰撞的地方,“但安装在高层住宅(无室外燃气热水器可用的检修通道或平台)、二层或以上楼层的室外型热水器不符合《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》的规范要求,所以根据您居住的情况,是不符合安装室外燃气热水器条件的。”

经过该负责人的细致回答,李女士打消了自身的疑虑,对山东港华给予的答复表示满意。除此之外,关于小区燃气安检员身份识别、更换燃气软管、灶台及橱柜打孔收费等问题接踵而来,各位负责人接听热线的声音回荡在山东港华96969热线中心的大厅里。“平常只能通过热线工单分析来了解用户诉求,而这次接听,通过感受用户的语气和语调,能直观感受到大家迫切需要解决燃气问题的心,也能更加坚定我们为人民服务的热忱之心。”参加接听活动的相关负责人说。

针对直播间网友提出的山东港华最新服务举措,杨闻宇进一步做出了说明。今年,在济南能源集团的部署下,济南热力和山东港华两家兄弟单位每月都将举行“气热联合进社区活动”,现场受理燃气缴费、查询、维修、报装、进行庭院管道的监测等气热问题,市民用户可随时关注物业的通知。同时,山东港华今年“适老化”服务将再次升级,针对65岁以上的独居老年用户群体,工作人员将提前了解其用气需求,对独居老人开展一系列“帮代办”服务。这一举措让直播间网友纷纷竖起大拇指点赞评论。

民有所呼,我有所应。下一步,山东港华将持续进行“经理接听活动”,在便民上下功夫,在服务上想办法,努力让“经理接听日”活动可以倾听到更多市民用户的心声,让燃气服务更加贴近实际和精准有效,也希望利用这种最直接的沟通方式,让用户感受到山东港华的高度重视和真诚服务。精彩仍在继续,如果用户有任何与燃气相关的问题可以随时拨打24小时服务热线96969,山东港华将竭诚为用户服务。(通讯员 李泳萱)

责任编辑:韩利
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