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途家发布民宿金字塔体系:从满足住宿需求到提供情绪价值

2024年04月09日 17:54:15 来源:中国城市网 作者:张亚欣

中国城市网北京4月9日电(记者张亚欣)4月8日,途家民宿发布民宿金字塔体系,即从海量房源中,通过系统数据筛选出优选民宿、通过实地验真筛选出严选民宿,通过房东档案筛选出臻选民宿。

据介绍,民宿金字塔体系中,塔的基层是卫生、干净、有亮点,可以满足旅游住宿需求的优选民宿;中坚层是经过实地验真、保证用户所见即所得的严选民宿;金字塔尖是臻选民宿,也是途家最宝贵的财富,这些民宿不仅在房源上高品质、有特色,还能基于房东和在地文化提供特色体验,致力于提供情绪价值。在金字塔体系下,途家将分层运营不同等级的民宿,以满足用户不同层次的诉求。

同时,民宿的品质由房东和房源两部分构成,这也是民宿与酒店的区别所在。房源方面,途家通过大数据筛选和线下验真来把控质量;房东方面,诚信分被作为重要的经营指标纳入途家房东的成长体系。去年,途家还上线了房东档案、房东故事板块,作为房东个性化内容的展示,来辅助用户的预定决策。

“民宿跑马圈地的时代已经过去,行业未来要做‘减法’,我们会主动下线不符合消费者预期的房源。”途家民宿高级副总裁胡阳称,途家率先推行了一系列业内最严格的房源房东审核标准,致力于让订民宿不再“开盲盒”。

2023年民宿行业实现从复苏到增长,但节日期间出现了部分房东房源违约、涨价等情况,影响用户入住体验。针对这些情况,途家于2023年7月推出新版房东体系,首次将诚信分纳入评级。途家数据显示,运营半年多以来,平台已永久下线不合格门店741个。

为解决民宿“照骗”问题,途家在公司内部设置“民宿去滤镜师”职位,派专人实地验真, 从地理位置、环境景观、设备设施再到卫生死角,全面破除滤镜,确保民宿实况与描述相符。目前平台房源验真已覆盖300余个城市。

途家民宿首席商务官刘杨表示,民宿行业要打“价值战”,个性化的体验与服务才是出路。基于此,途家在2023年底推出了房东档案功能。目前,已有3万多名房东更新了档案和故事, 他们展现出的性格、爱好、经历等,成为民宿重要的附加值。经过层层筛选进入途家臻选的这部分金字塔尖的民宿,用户在预订界面能查阅到房东的“有趣灵魂”。

刘杨表示:“特色、有趣很难被定义,很多房东有意识但不知怎么做,途家要做的就是把特色通过标签和运营工具模块化,让房东能将自身特质展示出来,让用户个性化的需求与房东个性化的供给在我们平台上,一拍即合。”

责任编辑:乔妙妙
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