2024年以来，河南省漯河市舞阳县烟草专卖局（分公司）积极践行客户服务活动，持续畅通沟通反馈渠道，及时发现客户问题、真心听取零售户意见建议，并围绕重点和热点及时回应客户关切、及时改进优化着力解决客户痛点，努力实现客户满意度持续提升。

真心交流，架起“连心桥”

“特别感谢烟草公司。订货换新平台，我不会操作，客户经理讲解清晰并‘手把手’帮我，成功登录新平台根本没影响我订货。我们组建的小组定期有老板们互相交流分享经验，家里的在销鹅蛋多，在微信小组群里一发很快被抢光了。很多问题直接就能得到改善。”郭老板笑着说道。

该局客户经理立足岗位，依托日常客户拜访、诚信互助小组会议等深入走访市场，通过客户现场说法、深入客户交流，了解客户真实需求，并真心听取客户意见建议，实现“客我双向改进”。

团结奋进，提升“真本领”

营销部将客户服务工作与“我为群众办实事，提升客户满意度”相结合，就货源政策、终端形象、客户知晓等问题，积极开展晨会、周会和月度例会等交流会，基于日常拜访和市场调研，围绕客户经营能力和盈利水平提升等客户需求，持续强化学习意识，丰富营销知识和技能等培训内容，提升业务水平。围绕“我的工作我负责”实践活动，引导营销人员重实干、强执行，营造争先创优的工作氛围，增强为客户解决实际问题的能力。围绕客户的意见建议，及时掌握客户需求，把为客户办实事落到实处；不断改进服务措施，补齐工作短板，真正做到把客户利益放在心上，全面提升服务质量。

务实重干，提高“满意度”

“老板们，陈列就是盈利点。商品摆放整齐、陈列美观大方、服务做到热情周到，顾客购物体验感好了，他们都会愿意再来光顾咱的店。不越规范经营警示线，算算‘违规成本账’得不偿失。”常经理嘱咐道。

在日常、节假日以及特殊时间节点，客户经理都会及时提醒客户订货，并在微信群和实地拜访中不断向客户推送防骗、防盗、防抢和防调包信息，让客户“留心”经营，提高警惕性，确保安全。同时在走访中指导店面形象维护，商品分区和整体货架摆放等，“真心”服务客户，提升顾客消费体验。增加实地拜访次数，定期对云POS扫码机商品管理、购销存分析和毛利率查询等数字化经营进行指导，给客户“细心”关注，切实增强经营信心。

舞阳县局（分公司）客户服务部负责人表示，将继续坚持“客户服务无小事”，立足岗位、扎根基层、持续走深走实市场并融入日常，与客户架起“连心桥”，并聚焦客户经营能力和盈利，增强服务客户“真本领”，进一步提升客户满意度。(常欢欢)