“请问李南队长是在这里办公吗？”一大早，河南省南阳市城区烟草专卖局的门卫室就有到访群众。

正在此时，该局第二市场监管稽查队李南刚到单位，电动车还没停放好，就收到了来自南阳市蒲山镇卷烟零售户郑某克送来的一面锦旗。

锦旗上的“全心全意为人民，帮残助残暖人心”八个烫金大字背后，又有着怎样的故事呢？

事情还要回到两年前，郑某克是蒲山店村一名普通的农民，由于右腿患有腿疾，出门务工不方便，就在村里开了一家名为“申克”的百货店。小店开了业，老郑却发了愁，因为办理烟草证需要到二十公里以外的行政服务大厅，对有腿疾的老郑来说，实在不方便。

这天上午，老郑正准备搭车进城去申请烟草证，正在市场巡查的烟草工作人员李南和同事走进了店里。在了解了老郑的具体情况和实际困难后，李南立刻拿起手机“手把手”教老郑：“这是我们的微信办证小程序，咱们可以自助申请办理。我们对特殊群体还开通了绿色通道，现场就可以受理……”

几天后，老郑正在打扫卫生，李南和同事一起把烟草证放到了老郑的手里。老郑开心地说：“前段时间我还发愁咋办证，谁知道你们不但上门给我办，还将证送到了店里。你们的服务果然名不虚传！”

证件已经送达，但李南的服务未曾停止。随后的时间，他多次到老郑的店里拉家常、问困难，讲烟草法律法规，说经营技巧，整理商品，并帮其分区摆放。慢慢地，老郑的百货店从一间不足20平方米、杂乱无章的小店变成了干净整洁、小有名气的店铺，卷烟经营档位也从初始的15档升到21档，生意红红火火。为了表达对李南的感激之情，于是就出现了开头的一幕。

这是近年来李南收到来自零售户的第二面锦旗。“群众的认可是对我们工作成绩的最好肯定，也激励着我们专卖执法人员在服务零售户的道路上不断前行。”李南看着锦旗，深有感触地说道。

这只是河南省南阳市城区烟草专卖局便民服务的一个缩影。近年来，为最大程度为办事群众增便利，该局积极探索行政许可前置指导，推出预审预验服务，并根据市场状态，适时动态调整单元网格容量数，加强异常经营户的帮扶和管理，通过优化行政许可资源，不断提升群众满意度，以服务型行政执法践行为民服务初心。（张坤栋）