河南省焦作市修武县，殷商时称“宁邑”，周武王伐纣途中遇到大雨，在此驻扎修兵习武，遂改名“修武”并沿用至今，被授予“千年古县”称号。正是有了这“千年古县”之称的底蕴，近年来，修武县烟草分公司用时间来沉淀，日月来考验，在客户服务上“宁”心“宁”力，奋楫笃行。

入户走访，扮好“服务体验师”

“刘老板，最近店铺环境打理得不错呀！商品的摆放可比我上次来的时候整齐多了，卫生打扫得也挺干净。”

“经理呀，让你笑话了，上次你来的时候确实有点乱！还别说，听了你的建议后，这客人确实比以前多了，我自己看着心情也好多了。”

修武县烟草分公司以提升店铺服务质量为目的，围绕“服务态度、店铺环境、开口营销和安全防范”等内容，通过驻店服务、模拟消费者身份等形式，深入店铺经营管理全过程，详细了解零售客户的社会库存、品牌动销、产品价格等市场信息，摸清客户经营状况、市场状态及消费者需求，帮助零售客户找出店铺经营过程中存在的问题和不足，提出合理化建议，全力营造良好的消费环境。

沟通宣传，扮好“经营指导师”

修武县烟草分公司以提高零售客户经营能力为目的，围绕“店铺升级、商品陈列、销售技巧和全店铺管理”等内容，采用“线上+线下”互动交流模式，线上用好直播课堂和短视频分享，线下做好客户培训和现身说法，帮助零售客户解决店铺经营中的难点痛点问题。

“经理，你发的小视频挺有意思的，可比我看文字明白得多！以后多发点类似这种容易看懂的……”

“那还不容易！只要您愿意看、愿意学，我巴不得天天给你发，到时候别嫌我烦就行。”

科技赋能，扮好“数据分析师”

“经理，这个小小的机器作用可真大，脑子比我好使多了！这么多的品种和价钱，它是一点也不会记错。以后再有类似高科技的机器，一定多想着我。”

“李老板，这个您放心！帮助你们解决困难，是我们应该做的。”

“那我必须给你们点个赞……”

修武县烟草分公司以提高盈利水平为目的，围绕店铺“会员积分、商品管理、促销活动和数据分析”等内容，梳理微信订货平台和云POS系统推广经验，结合不同零售客户使用状况，制定针对性的改进计划，精准指导零售客户用技术管理店铺，用数据赋能店铺，做好经营对比和盈利分析，算好店铺销售盈利账，持续提升零售客户盈利水平。

服务的道路永无止境。修武县烟草分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断丰富服务内容，拓宽服务载体，优化服务方式，“宁”心“宁”力，奋楫笃行，持续为零售客户提供全面、周到、贴心、便捷的终端服务。（芦艳）