一支笔，一本账，记录着“小家”的柴米油盐。一块一角，一分一厘，映射着“爱丽便利店”33年来的变化。数字本没有感情，但若将这些重复的数字乘以时间，便有了惊心动魄的力量。

“账本”里的故事之卷烟订购

“我是1991年开始经营这家小店的，经营卷烟有33个年头了。‘1991’这个数字对我来说有着非同寻常的特殊意义，这一年我们家双喜临门，小店开起来了，我的儿子也是这一年出生的。”回忆往昔岁月，店主方爱丽仍记忆犹新，满脸笑意。

33年来，方爱丽一直精心保管着岁月累积起来的11册“老账本”。最早的那册账本，纸页已经泛黄、边缘也起了毛，指尖划过一行行用钢笔记下的账目，方爱丽一边轻轻抚摸着，一边回忆着过去的故事。她感叹道：“这些已然成了我人生的‘独家记忆’。”随即，便娓娓道来自己经营卷烟长达33年的时光故事，账本上记录了那些年每一次卷烟购进与销售的数据。发黄的账本犹如一本故事集，记载了与卷烟经营有关的故事，同时记录了烟草行业的发展历程。

“1991年的息县，大街上满是自行车，汽车很少。那时候，卷烟零售户们都是自己骑着自行车，带着现金去烟草公司的批发部去购进卷烟，然后再带回家销售。到后来的电话订烟，每次快订烟的时候，我都早早守在电话旁生怕订不上……”方阿姨感慨地说：“那时候卖烟确实很辛苦，哪像现在一部手机、一台电脑随时随地就能订烟，烟款存到自己的银行卡里就能自动扣款了，送货员定期把烟送到家门口。今天订的烟，第二天就收到了。感谢烟草公司的一个个好政策，30多年从事卷烟销售，给我的生活带来了很大的变化。别看我就这么一个小店，可是养活了一大家子呢！”

“账本”里的故事之终端变迁

一本本老账本真切展示了一代代烟草人是如何接续奋斗，肩负起责任与荣光，挺膺担当、躬身实干，推动行业高质量发展。而充满历史感的账本亦是那些年卷烟零售客户们精心管理店铺的最佳方式。

“在手机和电脑还没有盛行的年代，每次订完烟，我都是记在账本上，每天的营业数据、每月的盈利情况也是通过账本查询。手工记账，经常出错，核对也很麻烦。现在不一样了，有了烟草公司免费安装的云POS扫码系统，只要点点鼠标，就能轻松知道各种商品的销售、盈利和库存情况，并且这个聚合支付也很方便，支持微信、支付宝与信用卡，供消费者灵活选择支付方式。和过去相比，现在开店真是太省心、太幸福了！醒目的招牌、亮丽的门店、统一的货架、智能的扫码系统，用一句话概括就是‘小店焕新衣，数智赋新生’！”谈起小店的前世今生，方阿姨感慨万千。

如今走进大街小巷，形形色色的商店令人目不暇接，不同的新鲜体验，创意纷呈的店内陈设、琳琅满目的卷烟商品、现代感十足的终端设备。老账本已成为记录时代变迁的“珍藏品”，如今的新零售系统已成为卷烟零售客户日常经营的得力助手，轻点鼠标的“嗒嗒”声就能奏响生意兴隆的幸福乐章。轻划鼠标，各类经营数据一目了然，会员管理方便快捷，行业骄人的变化增强了每一位卷烟零售客户的幸福感和满足感。

“账本”里的故事之客户服务

随着科技的发展，烟草行业也从追赶者成为同路人，行业科技化、智能化的成果惠及方方面面。方阿姨说，小店先后更换过几任客户经理，之前的客户经理也很辛苦，任何事情都要事无巨细亲自上门通知。他们将一些品牌知识、卷烟价格和其他注意事项写在纸上，方便零售客户查看和记忆。如今的互联网平台丰富多样，不仅方便了人们生活的方方面面，而且也提高了客户经理和客户之间信息传递的效率，拉近了客我关系。

“就拿微信来说吧，方便我们零售客户之间的沟通交流，也方便客户经理随时向我们发送卷烟经营知识，更方便的是闲暇之余还能通过视频方式学习卷烟品牌知识。这真是翻天覆地的变化，放在以前真是想都不敢想啊！”方阿姨边说边打开手机，熟练地搜索“零售云学”，各种指导经营的小视频“扑面而来”。

一个小店支撑起一个家，万家小店点亮万家灯火。从一本本厚厚的账本中，我们看到了方阿姨生活的点滴变化，这些变化不单单是收入、支出数字的增多，而是讲述了从1991年6月29日《中华人民共和国烟草专卖法》颁布以来，一个平凡的劳动者通过辛勤劳动使家庭生活迈入小康水平的美丽中国梦。（温玲）