云天收夏色，木叶动秋声。为进一步提升供气服务质量，增进社会公众对供气工作的了解与信任，9月3日，济南能源集团所属山东港华举行供气服务社会监督员调研交流活动，来自社会各界的供气服务社会监督员代表相聚山东港华，共议燃气服务新篇章，共商能源保障新举措。

座谈会前，社会监督员一行前往济南能源集团96969热线中心参观调研，实地了解热线中心服务概况、日均接听量及接听流程，并针对常见燃气问题和“监督员”如何在社区发挥96969“第二话筒”作用等进行深入讨论。“公司聘请的监督员深入社会各行各业、各街道各社区，且在不同岗位、不同人群中发挥着重要作用。广大‘监督员’可以担任我们的“第二话筒”，将常用的燃气使用常识带入社区街道，进一步延伸我们的服务触角。”山东港华热线中心负责人慕清说。

山东港华服务策划部负责人程莎对各位监督员的加入和到来表示衷心感谢。她表示，广大“监督员”既是山东港华供气服务“监督人”，也是人民群众用气呼声的“传声机”。希望广大“监督员”进一步批评、指正燃气服务问题，进一步搭建起企业、用户沟通的友谊之桥、幸福之桥。郎茂山分公司负责人李超现场就燃气服务工作进行详细介绍。燃气讲师肖鹏也为监督员们全面普及了燃气安全常识，让监督员们“会监督、懂燃气”。

山东港华监督员代表辛春升表示，供气管家可积极与社区网格联动并加入“网格群”，方便社区用户第一时间了解燃气动态，也可及时掌握和帮助用户需求，让燃气问题防患于未“燃”。“我们会进一步发挥监督员作用，做好燃气问题的反馈、服务与宣讲，与山东港华一同用行动践行为民服务。”山东港华“监督员”代表池宁、骆克峰表示，将在燃气第三方施工安全，燃气使用安全等常识方面向身边建筑领域普及，加大燃气安全保护力度，共促“平安济南”建设。

未能现场参会的热心市民监督员刘业田，将对山东港华的意见建议和对燃气行业的关注凝聚成“一纸情深”，通过微信的方式对山东港华服务工作给予高度评价，并积极为济南燃气安全管理建言献策。会后，监督员一行共同前往西泉泸LNG调峰储配站进行参观，直观了解卸车区、储罐区、气化加臭区、调压计量区、控制室储气供气的运作流程。

下一步，山东港华将深入总结并逐一落实本次调研交流会凝聚的宝贵意见，持续加大安全用气的宣传教育，用更直观、易懂的形式强化全民燃气安全意识，携手“监督员”共促燃气服务质效再升级，共同为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献能源燃气力量。