近年来，江苏省无锡市江阴市烟草专卖局（分公司）（以下简称江阴烟草）持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，组织开展公益志愿服务、帮扶困难群体、科技赋能助力乡村等系列活动，把“群众事”当“自家事”，用心用情传递温暖、真情与关怀，践行国企责任和担当。

图为刘君向零售户讲解防诈骗知识。顾斌 摄

“吴大爷，新店整理得怎么样了？今天我过来帮帮您。”江阴烟草工作人员刘君一大早就来到了零售户吴国强的店里。吴国强双腿残疾，需常年拄拐，这家小店是他唯一的经济来源。村委最近帮他搬了新址，刚刚办理了新许可证，店里货品还比较杂乱。刘君特地过来帮他整理，做好入网订货的准备。

刘君一边打扫卫生，一边询问吴大爷搬店后的经营情况。吴大爷乐呵呵地说：“这里位置比较好，又宽敞，比我原来那小地方强多了。你打扫卫生这么久累了吧？快坐下来歇会儿吧！”聊天的间隙，刘君麻利地整理了货架商品，盘点了卷烟库存，又烧上一壶水。眼看着店里整理得差不多了，就拿出手机向吴大爷讲解起了防盗防诈骗的知识。“吴大爷，现在有些小偷、骗子专门盯上你们这些老年人和残障人士，平常要多留个心眼啊！遇到转账要求一律不理睬。”吴国强感慨地说：“我开店近20年了，烟草公司的客户经理换了一批又一批，但对我这小店的照顾和帮助却从来没断过。每次看到你们，我心里就很踏实！”

图为志愿者帮零售户采摘葡萄。顾斌 摄

夏季连续降雨，江阴烟草的志愿者们牵挂着零售户丁立。她患有小儿麻痹症，为贴补家用，除了开店，家中还种植着多亩葡萄地。说干就干，志愿者们第一时间赶赴她家。得知棚间出现积水、土壤黏重、葡萄陆续发生虫害后，志愿者们忍受着大棚里36摄氏度的湿热环境，花了一整天时间帮助她排水、松土、治理虫害。

志愿者张宇定体型较胖，本就容易出汗，高温下工作更是让他汗如雨下。工作完成时，他才发觉白衬衫已经湿透，皮肤也晒得生疼。但他自己并不觉得累，说：“能帮丁阿姨收葡萄，我感到很有意义！”

葡萄园里热火朝天的场景，每年都在上演着。今年的葡萄上市后，江阴烟草的志愿者们计划一起搞一场直播活动，帮助丁立吸引粉丝，拓宽产品销路。

一直以来，江阴烟草关注弱势群体，为残疾零售户提供探访慰问、生活帮扶、经营帮扶，开展上门打扫、驻店经营、助农直播等服务，并“授之以渔”，提高他们自身的经营水平和盈利能力，从根本上改善他们的生活，得到了一致好评。