打通服务群众“最后一公里”和走好服务群众“最初一公里”同等重要，福建省泉州市南安市烟草专卖局(分公司)客服党支部将“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动作为服务群众的实践载体，打造“‘心’服务无止境”支部党建特色，开创党建引领高质量客户服务的新篇章。

坚守本“心”：客户满意是我们永恒的追求

“杨姐，你家店铺大变样啊，人也多了，给人感觉很舒适，干净整洁多了!”进店的消费者说道。“是啊，这多亏经理的帮忙，店铺生意真的是越来越好!”南安市官桥佳婷便利店杨老板开心地说道。今年来，南安市局(分公司)开展“百街示范，千店焕新”形象提升工程，指导各类型终端焕新升级。黄怀阳是一位有着多年党龄的营销党员，他选择一条人流量大的、位于老旧街区的零售终端进行改造，这里的店铺大多设施陈旧，陈列杂乱无序，经营理念落后。

“杨姐，咱们把店铺分区再规划下”“老黄，柜台咱们在整理清楚些，不要放其他商品”“老陈，咱们这个前柜很老旧，我申请置换一个”。客户经理黄怀阳一家一家的走访，耐心地与店主们沟通交流。其中，南安市官桥佳婷便利店杨老板对终端改造持怀疑态度，认为这会浪费时间和金钱。黄怀阳没有放弃，他多次上门向杨老板详细介绍终端改造的好处，还根据杨老板店铺的实际情况，制定了个性化的改造方案。在黄怀阳的努力下，杨老板终于同意进行改造。改造过程中，黄怀阳全程参与，帮忙搬运货物、整理货架。改造完成后，杨老板的店铺焕然一新，生意也越来越好，杨老板对黄怀阳充满感激。

南安市局(分公司)客服党支部聚焦零售客户急难愁盼问题，支部党员发挥先锋模范作用，结合主题党日活动，聚焦“让零售客户更满意”办实事解难题，今年组织党员先锋队进终端服务104场次。

雕琢匠“心”：高品质服务是我们极致的追求

“在营销岗位中，坚守岗位职责是我们的工作之本，但世界在变、市场在变，惟有不断学、不断思考，把‘新’概念融入到工作中，才能更好地服务于客户，实现提质增效。”南安市优秀共产党员周伟清在第六批“南安工匠”命名颁奖会上接受电视台采访时分享道。

“周经理，你看，这周我该订什么产品合适，哪些比较好卖我也不清楚，每周订购也是很烦恼啊!”南安市柳城伟从烟杂店陈老板苦恼说道。陈老板家里遭遇变故，所有经济来源都来自于这家店铺经营，年龄大加上经济困难，店里没条件配置电脑，原本营销人员想申请为他安装扫码系统也不能实现，他对自身的经营情况不了解，店铺经营受到限制。周经理了解到陈老板的困难后，第一时间想到最近新学习的简道云工具，将近几年陈老板店铺订购情况、库存情况导入简道云，形成简易销售分析报表，并为陈老板耐心讲解，黄老板连连点头：“太感谢你了，周经理，这里面一下子能看出我哪几款产品卖得比较好。”陈老板根据这份报表订购，店铺的业绩逐渐得到提升。

南安市局(分公司)客服党支部积极响应推进数字化转型进程，不断提升党员素质技能，在党建引领与融合业务工作中凸显高质量服务，牵头建立人才创新工作室，组建一支包含7名党员的创客小组，探索数字化工具在课题攻关的应用，在2023年各类数字化课题竞赛中取得良好成绩，在全市系统QC课题竞赛中获得第二名、“数字工匠”职工职业技能竞赛中获得第四名、在全省烟草商业系统营销数字化转型创新应用课题竞赛中2人获二等奖、1人获三等奖。

保持恒“心”：持之以恒是我们卓越的追求

“苏老板，我看你宴席上桌做得很不错，建议你可以在背柜这个醒目的地方设置一个专区，宣传效果更好。”

“苏老板，看看去年建设的农网小店，你这个店也需要好好改改提升下，不知道你有没有意向申请?”

“苏老板，你已经申请农网终端建设，看下农网终端布局陈列，你的店可以这样改造……”

南安市局(分公司)洪濑客服部市场经理汤晨昕带领客户经理一次次到农网客户店中指导店铺改造和经营方式，帮助客户提升经营能力，持续提升客户满意度。

2023年11月，南安市局(分公司)客服党支部开展党的二十大精神宣讲现场。陈巧玲摄

“很感谢他们时常来店内帮忙、指导，这不，农网小店刚装修完，商品陈列确实有点乱，他们一来，店内环境整洁起来，陈列也很丰富显眼，进店消费的人确实多起来了。我也是一名党员，我们还一同学习党的创新理论，给我带来不一样的感悟，这样的活动很有意义!”党建领航农网终端南安市康美镇苏清扬烟杂店的苏老板感叹道。

2024年6月，南安市局(分公司)客服党支部获“先进基层党组织”称号。陈巧玲摄

南安市局(分公司)客服党支部以“党旗在基层一线高高飘扬”为主题，持之以恒以实际行动践行为民服务的宗旨，展现新时代基层党组织的新气象新作为，发动党员客户带动辐射周边客户，实现客我共成长，目前共建成百街千店29条、海丝新晟终端12家、农网特色终端28家，烟邮惠民驿站1家，帮助零售客户吸睛引流，助力乡村振兴。(作者：吕培勤、陈巧玲)