2024年，保利物业立足“产品品牌服务一体化”的战略需求，全面覆盖三大服务品牌，落位产品服务一体化，聚焦服务场景呈现以及价值点输出，稳定并落位三大服务品牌场景标准。提高项目运营品质，打造住宅三大服务品牌高质量标杆示范项目。

本次四川保利“标杆工厂”，让我们走进“四时雅集”标杆打造项目——保利康桥，探索四时雅集这个以“雅”为内核的服务品牌，揭秘其园林空间背后的时间密码，如何用“好服务”打造四时灵动的雅致体验。

2010年，保利在东二环开发了在成都的第一个顶级大平层——保利康桥，并于2013年交付，小区位于成都市成华区跳蹬河街道杉板桥路，占地面积约120亩，总建筑面积34.04万平方米，总户数1600余户。小区环境优美，绿化率高达35%，绿化面积5.9万平方米，绿化带错落有致，四季花开不断。保利康桥小区以其卓越的地理位置、完善的配套设施、优质的物业服务、丰富的社区文化建设，成为了成都市内备受瞩目的高品质住宅项目。

服务至今，保利康桥荣获成都市物业服务标准化项目、成都市“蓉城先锋 暖心物管”示范项目、节水型小区、垃圾分类示范小区、成华区优秀物业党组织等多项荣誉，以及120余面锦旗、60余封感谢信，并连续多年获得所在社区优秀院落、幸福院落称号。

历久弥新 美好依旧如初

“虽然我们这个小区十多年咯，但是看起还是和新的一样，特别是小区的环境，就像个大花园，草木葱郁、鸟语花香。”保利康桥业主王先生说道。一步一景皆是画，一草一木皆为情。一个社区的园林景观，是城市人生活的主要活动场所，它可以改善生活的品质，起到减弱噪音、净化空气、增添社区自然色彩的环境调节作用。园林景观之于生活，是一种欢享的延展，更是生命的极致丰盛。

如何保证交付十余年仍然保持绿化如新？保利康桥有着自己精细的养护秘诀。在夏秋换季时，通过草坪交播技术选择适合冬季生长的冷季型草籽进行交播种植。两种不同季型的草种交替生长，确保冬季草坪依旧茂盛。

通过一张覆盖全年、全流程的专属培育指引，帮助两种不同季型的草坪完成自然转化。从浇水、修剪、施肥、病虫害防治、除草、补种…用标准让交播工作成为流水线式精细作业。针对园区多种植物类型梳理形成园林植物清单，其中包含40余种植物详细的养护特点。同时将层次丰富、种类繁多的园林，根据植物类型和生长高度分为5个层级。以“三边一角”为原则，形成分级、分档的修剪标准，最大限度的保留交付时园林的完美状态。

根据不同植物生长趋势，提前为不同层级的植物预留生长空间，包括植物的修剪高度、角度、频次，精确到毫厘之间。除了科学的养护，还将环保生态理念运用到管理当中，在小区内的人工湖，保利康桥还制定了雨水收集系统——生态雨水补给站，将每一滴珍贵的雨水收集起来，用于绿化灌溉、景观补水，让水资源在小区内循环往复，生生不息。

同时在湖的四周加装了自动喷雾让湖面看着更生动、如临仙境，在湖畔边和旁边的空旷草地上做了生态引鸟，优美的自然环境吸引了许多鸟类驻足，俨然一派鸟语花香的景象。树木与花草之间相互依托，经过巧妙的设计和布局，将人工景观渲染得自然生动。一座四时灵动的园林，背后每一道精细化的养护工序都饱含物业对服务的认真打磨。

专属服务 打造雅致生活

早晨高峰期时段、放学时段，门岗秩序员站立于闸机旁进行迎送服务，主动关注儿童进出闸机的安全。在儿童游乐高峰期定点安排秩序员在游乐区进行安全巡逻，针对儿童卫生问题在园区加装洗手池；同时对小区内的泳池进行24小时安全巡逻；定期针对独居老人上门拜访，开展安全隐患排查及生活帮助。

在便捷生活与细节体验方面，小区进行人车分流设计，配置一脸通行、无人值守设备，提供多渠道便捷通行方式，如NFC门禁卡复刻服务、绿码通行功能、可视对讲，实现“零卡顿、零等待”通行。

为了方便业主在取货现场拆解快递包裹，保利康桥还配备了快递整理台，为业主提供剪刀和涂改/记号笔等工具，方便业主拆解快递、涂抹个人信息。根据季节选择，结合楼栋业主的喜好，在每栋大堂进行四季不同主题的香氛营造；在主要出入口连廊进行灯光打造，营造雅致的生活氛围格调；每季度结合园林特色进行门口时令草花更换，以及单元大堂鲜花绿植装饰，让业主能清晰的感受到园区的四季变化。

此外，小区还注重社区文化建设，定期举办各类文化活动和社区聚会，如节日庆祝、亲子活动、健身比赛、便民服务等。融合四季主题与传统文化元素，在门岗或者园区内开展四季礼赠活动。打造“仪式感”与“惊喜感”的服务，如元宵送汤圆、端午挂艾草 重阳插茱萸、时令水果采摘、星空电影、中秋游园会、兴趣社团打造等。

创新服务 满意+惊喜

为提高业主的服务感知度，保利康桥针对业主从地铁口回家的动线精心设计，全新上线雨天接送服务，增设雨天爱心接送岗，由秩序人员和客服管家组成接送小分队。接送岗配置定制雨及一次性雨衣，以满足业主备用。

落雨有声，服务无形。除了雨天接送以外，在日常的服务中也会针对有需要的业主进行护送服务，如晚归女性业主、无大人随行的小孩、行动不便的老年业主。提供24小时生病就医协助服务，联合社区为业主准备了AED急救设备，对员工进行基础急救措施培训，确保可以应对突发应急事件处理。

针对长期外出业主，提供宠物临时托管及绿植养护托管服务。业主、住户通过线上与楼栋管家预约，将具体托管需求告知管家；每次托管服务过程中管家都会将托管过程拍照记录及时反馈，让业主安心。针对业主家中因疏于照料或养护条件缺乏而导致植物枯萎的情况，保利康桥充分利用露天区域设置“阳光补给站”，由物业协助进行专业养护。

保利康桥集绿色生态、安全和谐、尊享服务、智慧便捷于一体，将持续致力于为业主创造“闲情雅智”的生活方式，打造一个高品质、舒适、便捷且充满人文关怀的社区环境，服务业主四时生活。（黎澎）