“开团了！各位亲，进群下单即可。”1月1日一早，河南省郑州市上街区宏洋百货店团购群就热闹起来。不到5分钟的时间，就有9位顾客通过微信群下单。

“价格实惠、品类齐全、品质不错”，是顾客对宏洋百货店团购活动的评价。宏洋百货店每次发起团购活动，都会受到社区居民的欢迎。在店主吴洋洋看来，以优质服务“圈粉”，是店铺的制胜法宝。

宏洋百货店位置紧邻居民社区，门前有宽敞的停车场，周边小区里住着不少老年人。为了吸引他们进店购物，店里会定期推出“进店送鸡蛋”“免费品尝鲜牛奶”等活动。很快，宏洋百货店就成为社区老年人的聚集地。

热情的吴洋洋喜欢与顾客聊天，他发现年轻顾客平时工作忙，追求快速、高效的购物方式。为满足他们的购物需求，吴洋洋建立了300余人的顾客微信群，每日在群里推送时令果蔬、网红零食、预制菜等商品信息。既满足了年轻顾客快节奏的消费需求，也提升了店里商品的销量。

图为客户经理（左）与吴洋洋（右）交流店铺经营情况。

随着市场竞争越来越激烈，宏洋百货店市也遇到了发展瓶颈。吴洋洋认真总结经验教训，决心让小店“更上一层楼”。但面对数字化管理手段，他显得有些无从下手。就在这时，郑州市上街区烟草专卖局（分公司）客户经理伸出援手，为他的小店引入了云POS店铺管理系统，用于扫码销售、库存管理和盈利分析。一开始，吴洋洋面对系统一脸茫然，但客户经理耐心“手把手”指导，从商品录入到库存查看，再到销售报表生成，每一步都细致讲解，还提供了培训视频供他随时学习。云POS系统的使用让小店管理更加高效，吴洋洋不仅能实时掌握经营数据，还学会了根据顾客需求优化进货计划。

为帮助宏洋百货店拓宽经营范围，增加店铺人气，客户经理还指导吴洋洋在店内开展快递代收、金融服务、代办缴费等各种增值业务。如今，代收快递已经成为宏洋百货店的主要业务之一。“这样既能为顾客提供优质服务，又能增加客流量、提升商品销量，可谓一举多得。”吴洋洋说。（杜梦晨）