在河南省郑州市中原区林山寨街道中原中路上，年轻人陈全英和他的创业伙伴们投资兴办了一家具有特色的零售店，毗邻商务酒店、商业写字楼、商场购物中心、居民区，地理位置优越，消费人群密集。营业近一年来，一直秉承着诚信经营的理念，在周边汇集了良好口碑。

图为陈全英终端装修升级后店内休闲区。

创业之初，陈全英对这一行业知之甚少，一开始只是随波逐流开了一家有特色的零售店。从申办证件、终端装修升级到熟练掌握各种经营知识，郑州市烟草公司西城分公司客服工作人员给予了细致周道的专业服务。

看到《东方烟草报》报道的数字化终端店相关文章后，陈全英感到自己的零售店又有了新的发展赛道，他和朋友预备走上数字化智能转型的新路。

陈全英主动联系了郑州市烟草公司西城分公司客服工作人员，申请参加数字化终端转型。很快，工作人员就到店介绍终端数字化转型工作注意事项，并且“手把手”教他使用“云POS店铺管理智能系统”，跟踪回访持续服务陈全英做好数字化转型。经过一段时间，他发现这个系统犹如一个“超级大脑”,不仅能帮他分析自家店铺的经营数据，还能结合全市其他店铺的经营情况，对于畅销商品和滞销商品给出经营建议，让他随时随地都能掌握市场动向，提高了自己的经营分析效率。全商品扫码功能的深度应用，更是帮助他改进了终端进、销、存的管理，通过系统不同查询方式，可以快速掌握店内千余种商品的毛利、库存、可销天数，让他结合实际情况及时调整经营策略。

“遇到不会的、不懂的，我就直接跟客服人员反馈，他们不仅给我提供专门的培训课程，还经常到店‘手把手’演示，每次都会给我带来一些新的知识和好的建议，从普通陈列到特色陈列，从开口推销产品到精准把握消费者的消费心理，从铅笔头记账本到数字化管理。很感谢公司的一路帮扶，现在我们已经渡过了勉强顾得上房租水电的创业期了，让我心里也更有盼头。”

创业做生意为了生活，压力虽大，但对年轻人来说是甩开臂膀做事的机会。陈全英作为科班毕业的年轻人，和朋友选择经营创业，致力于干出有价值的事业。他始终坚持“学习不停步、诚信行致远”的处事原则，把做事与做人的勤奋和执着诠释得淋漓尽致，同行遇到不明白的请教他，他也乐意倾囊相授，广交朋友。

“只有不断学习、不断超越，练强看家本领才能提供可持续的优质服务和高质量的商品，赢得市场的优质‘蛋糕’。”陈全英自豪地说道。经过不断努力，陈全英成为全市第一批持证专业侍茄师，获得年度服务客户技能大赛第一名，创新布置的特色陈列也获得了第一名的好成绩，陈全英的终端也升级为第一批雪茄烟专营终端……

谋创新就是谋未来，做精服务就是夯实发展基础。郑州市烟草公司西城分公司引领零售终端的革新之路，深刻回答了如何抓住机遇稳步发展的问题。与零售户一起抓住机遇、挖掘潜能，将数字化的种子精心播撒，为客户精准送达贴心服务的养料，不仅映照出科技赋能民生、智慧点亮生活的无限可能，更是孕育出更多像陈全英一样优秀的经营好手。（王晓晗）