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山东惠民:擦亮为民服务“温暖底色”

2025年01月23日 00:37:55 来源:咸宁新闻网

“这场培训真是太及时了!我店里的烟草证还有不到一个月就到期了,今天这场培训讲得明明白白,感觉就是为我量身定制的,我马上回去准备好延续材料。”2025年1月2日,惠民县魏集镇零售客户尹淑梅在培训后高兴地说。

近年来,山东滨州惠民县烟草专卖局按照深化“放管服”改革的相关要求,积极探索审批服务便民化措施,不断推进政务服务工作提速提效,让群众真切感受到办事的速度和服务的温度,切实把实事办到群众心坎上。

便民服务有“广度”

图为向商户讲解许可证延续条件

“我前些天打电话咨询办证的事,工作人员不仅耐心回答,还主动教我如何申请,真是让我省时、省力、又省心!”  1月7日,惠民县辛店镇的零售客户张建国激动地说。

为了向广大群众提供高效、便民、规范、廉洁的服务体验,该局积极落实“服务提质,办事提速”原则,开通大厅、服务站、现场受理等三个途径,同时采取电话、短信、微信、电子邮件等有效渠道,主动向申请人告知零售许可证办理信息,最大限度地为申请人提供便利,提升政务服务的效率和透明度;对特殊群体推行“预约办”“帮办代办”等服务,实现许可办理“一站式服务”,着力提升行政许可服务水平。

此外,该局结合群众需求,制定烟草专卖零售许可业务办理指导手册,针对关键岗位和关键环节提供“操作样本”和“错题本”,优化许可证受理、核查、审批流程,强化零售许可工作全事项、全过程、全链条管理,对许可证有效期限即将届满的商户提前告知,有效提升政务服务效率,树立良好的服务形象。

行政审批有“速度”

图为该局工作人员实地测量商铺与附近中小学之间的距离

“赵老板您好,我们是惠民县烟草专卖局的工作人员,因为您之前电话联系我们,想要申请办理烟草专卖零售许可证,考虑到您行动不便,所以我们今天专门来您家办理。”1月8日,惠民县局第三服务站的高克强来到胡集镇佳佳悦副食百货店中。

“太好了,这两天我正为这事犯愁呢,我腿脚不好,出门实在不方便。你们能上门办理,真是帮了我大忙啊,太感谢了!”

为进一步优化许可证办理流程,加快群众办事审批速度,不断提升群众办事获得感,该县局率先提出“3+2”工作法,将烟草专卖零售许可证申请工作时限控制在5个工作日以内,并将此项工作纳入工作考核,有效提高为群众办事工作效率。

为全面提高行政许可管理服务水平,该局牢固树立“以人为本、执法为民、便民高效”的工作理念,严格落实首问负责、一次性告知、限时办结和“好差评”等管理制度。同时,该局依据市场容量测算模型,针对辖区卷烟市场状态、人口分布变化、市场单元轮候情况等多种因素,进一步优化许可证延续工作流程,缩短办理时限、提高办结效率,维护零售市场良好秩序。

后续服务有“温度”

图为该局工作人员为商户张贴“警示标语”

“李老板,年底店里进购的商品肯定比之前多很多,在摆放商品的时候,一定注意不要遮挡‘禁止向未成年人售烟’的标识。”

“刘大哥,春节将至,您准备的商品比较多,库存量大,一定要注意防盗抢,如遇到商品退换货等情况,一定记得仔细核对一下商品,预防掉包等安全问题。”

“如若发现任何不规范经营、售假及工作不规范问题,可以及时拨打12313及我们工作人员的电话进行投诉举报,我们会第一时间为您办理。”1月13日,惠民县局的工作人员正在为商户指导证件使用、卷烟存放、消费维权等知识。

春节来临之际,该局组织工作人员走上街头,通过发放宣传手册、分析典型案例、现场教学解答等形式,向群众宣传烟草专卖法律法规、行业政策、零售许可证相关知识,讲解真假卷烟鉴别知识,让群众练就识别卷烟真假的‘火眼金睛’。

该局的工作人员在日常走访过程中,按照“双随机、一公开”方式,认真检查商户守法经营情况,实时实地开展“点对点”以案释法工作,为商户计算违法经营“成本”,提醒商户树立诚信经营招牌,从而提高商户的法律意识和法治观念。此外,他们还会对库存较多的商户及老年客户进行反复提醒,一定要注意防调包、防强抢、防偷盗等注意事项,助力群众度过一个欢乐祥和的春节。

“忧民之忧,乐民之乐。”惠民县局将始终聚焦群众“急难愁盼”问题,想群众之所想,急群众之所急。下一步,该局将继续以群众需求为导向,在做足便捷服务“减法”的基础上,全力做优增值服务“乘法”,做到群众有需求、服务有响应、问题有解决,切实打通客户服务的“最后一公里”。(陶甜)

责任编辑:韩利
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