【编者按】
十年来,每逢泉城供暖季,都会有这样一群默默奉献的守护者,他们以“温心”之名,穿梭于大街小巷,用专业和热情守护着千家万户的温暖。他们就是济南热力集团的供暖管家们,一群在寒冷冬日里传递温暖的使者。
值此供暖管家十周年之际,爱济南新闻客户端联合济南热力集团特别推出《供暖管家,十年温心——济南热力集团供暖管家纪实》系列专题报道,旨在通过真实的故事、生动的工作场景以及用户真挚的评价,全方位展现供暖管家们的风采与情怀。在这里,您将看到他们不畏严寒、辛勤工作的身影,听到他们耐心解答用户疑问、细心排查供暖故障的声音,感受到他们用心服务、情系民生的温暖。
“供暖工作关乎民生,每一个细节都不能马虎。我会用我的专业和热情,确保每一户居民都能享受到温暖如春的居家环境。”2024-2025济南供暖季期间,济南热力集团供暖管家陶猛以他“猛”劲十足的工作态度和精湛的技艺,默默守护着千家万户的温暖。
1月15日,济南迎来新一轮降温天气,记者走进山东财经大学换热站,只见陶猛忙碌而专注的身影穿梭其间。陶猛介绍,上一采暖季结束后,他就立即着手对换热站内的100多个站内阀门、500多个站外阀门进行了细致排查与保养,手持工具逐个对换热站和管线进行除尘、除锈、刷油等工作,确保设备在即将到来的采暖季能够高效运行。他说,供暖工作无小事,每一个细节都关系到居民的冷暖,因此他还特别关注入户阀的过滤网,逐户清洗,确保每一户都干净、合格。
陶猛负责着约53万平方米供热面积的供热服务管理工作,深感责任重大。他向记者回忆起2024年12月的一次抢修经历。那天早上8点,陶猛和班组成员在进行日常巡检时,发现山财片区一个单元的供回水温差过大,流量偏低。凭借多年的工作经验,陶猛迅速判断可能是管道或阀门出现了故障。情况紧急,他立即组织班组成员展开抢修。面对狭窄的管道井带来的抢修困难,陶猛没有丝毫犹豫,做好安全防护进行下井作业。经过近9个小时的连续奋战,故障终于被成功排除,该单元恢复了正常供热。
除了在日常工作中表现出色,陶猛还非常注重理论学习和技能提升。他随身携带笔记本,随时记录工作中的问题和经验,不断充实自己。作为济南热力集团和礼分公司红色工匠工作室的成员,陶猛还积极开展“传帮带”活动,将自己的经验和技能无私地传授给年轻的热力人,为团队培养新生力量。
值得一提的是,今冬供暖季,济南热力集团自主开发的供暖管家手持一体机正式亮相,成为陶猛等供暖管家们的得力助手。陶猛介绍,该一体机的推出是集团服务升级的重要举措之一,不仅提升了工作效率和服务质量,还增强了用户的满意度和信任度。通过一体机的大数据分析功能,集团能够更加精准地掌握用户的诉求情况,为后续服务质量提升和改进提供有力支撑。
采访最后,陶猛说:“我会继续努力工作,用自己的实际行动践行‘知行合一,为人民服务’的企业核心价值观。相信只要我们齐心协力、踏实肯干,就一定能够为广大居民提供更加优质、高效的供暖服务。”温心十年,陶猛用自己的实际行动诠释了供热“猛”男的担当与奉献。在未来的日子里,他将继续坚守岗位,守护着济南市民的温暖与舒适。
(济南日报·爱济南记者:李少庆)
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