2025年“元春”伊始，河南省南阳市城区烟草专卖局（分公司）秉持“客户遇困全力帮扶，群众诉求优先响应”的服务理念，凭借精益求精的经营服务策略，精心构筑起“安心、暖心、舒心”的“管家式”服务体系，为“元春”旺季卷烟经营注入强劲动力。

精准施策，夯实安心根基。全体营销人员深度下沉至零售客户门店，对库存信息展开“地毯式”摸排。针对不同业态、商圈以及等级的客户，运用大数据分析手段，将历年销售数据与当下区域经营态势紧密结合，为客户量身定制精准的经营方案。不仅为客户提供合理库存调整建议，还帮助其精准把握订货周期，全力保障销售高峰货源充足，持续增强客户经营的安全感与经营信心。

温情守护，播撒暖心关怀。全体营销人员始终将客户需求放在首位，特别关注新入网、年长以及操作能力欠佳的客户群体。客户经理主动上门提醒订货事宜，一旦客户遭遇突发状况，他们即刻响应，跨越距离阻碍，第一时间为客户排忧解难，确保客户不会因任何意外错失销售良机。收获了零售客户的广泛认可，客户满意度显著提升。

焕新终端，营造舒心体验。为助力客户在“元春”销售黄金期实现效益最大化，全体营销人员将目光聚焦于终端陈列优化。巧妙运用灯笼、窗花、彩球等节日元素，为店铺精心装扮，营造出浓郁的“年味”氛围。同时，向客户传授前沿陈列技巧，显著提升店铺整体形象与吸引力。这一举措不仅成功激活老客户的复购热情，稳定了现金流，成功吸引大量新客源，助力客户营业额实现跨越式增长。

南阳市城区烟草专卖局（分公司）始终将客户需求作为工作的出发点与落脚点，敏锐洞察各个时期市场销售环境波动对零售客户经营造成的影响，推出一系列人性化、个性化、专业化、特色化的服务举措。以实际行动践行“更安心、更暖心、更舒心”的服务承诺，用“事好办、好办事、办好事”的服务成果，树立行业服务新标杆，为企业高质量发展赋能。（邹峥）