近年来，国家税务总局上海市崇明区税务局始终践行新时代“枫桥经验”，扎实推进税费争议矛盾化解工作，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

走访问需，深入一线解难题

“企业经营情况怎么样？”“当前有哪些税费服务需求？”“对税务部门有什么意见建议？”

依托上海市多年以来持续开展的“大调研”工作机制，崇明区税务局常态化开展“政策宣讲、争议处理、归类管理”全流程系列服务举措，2024年累计开展“益企促发展”系列调研走访242次，通过多渠道收集日常性涉税争议诉求443条，其中通过化解萌芽阶段争议诉求110件，业务部门提前介入调解争议诉求287件，抢先一步将问题隐患化解在萌芽。

“我们基层税务部门是落实党中央、国务院决策部署的‘最后一公里’，也是服务纳税人缴费人的‘最先一公里’，凡事靠前一步，聚焦急难愁盼、全力化解税费难题，让税务新‘枫’带来民生温暖。”崇明区税务局相关负责人表示。

诉求必应，民生问题无小事

“社保问题解决了，我终于可以安心过个好年！”在2024年的最后一天，看着社保款顺利缴纳，农民工陈某难掩内心的激动。

2024年2月26日，崇明区税务局接收到陈某等7名农民工在劳动仲裁后形成的社保未缴纳数据。区局及时联系陈某了解情况，实地查看其任职的上海某实业有限公司生产经营状况。先后通过召开联席会议、约谈企业实控人等方式，成功协调企业补缴社保费，顺利化解此次税费争议矛盾。

除了办好这类惠民暖心事，崇明区税务局日常还依托“兴税小明”服务品牌，在2个办税服务厅分别成立税费争议调解室，探索建立税费争议矛盾分级分类调解机制并在过程中跟踪问效，全力做到“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”。“税费争议调解室”经验做法被崇明区委依法治区办评选为“2024年度法治为民办实事十大项目”之一。

协同共治，多元治理聚合力

税费争议处理往往存在业务跨类别、事项跨部门、数据跨系统等难点问题。为推动数据共享、风险共防、服务共融，崇明区税务局密切联系区人社局、信访办等多部门，牵头建立社会保险费征缴争议联合处置机制，实现12个政府部门、5个市级园区、18个乡镇区域税费争议处置跨部门协作更为广泛，将税费服务和争议处置融入地方经济发展大格局；探索形成“分级分层管辖、工作上下联通”运行机制，让“市局—区局—科所”三级纵向联动渠道更加通畅，实现税费争议“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，避免群众“多头跑、反复跑”。

“枫”景落于实，处处皆民生。崇明区税务局将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步促改革、解难题、惠民生，持续提升基层治理效能，为构建和谐稳定的税收营商环境提供有力保障。