2025年2月28日-3月1日，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会换届成立会议暨全面提升就医感受学术大会在深圳举行。大会以“提升就医感受，构建温馨医院”为主题，吸引了业内众多专家学者与行业代表齐聚一堂，共话医患体验管理前沿，共谋医院发展提升新篇。

薪火相传，生生不息

本次会议由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会主办，深圳大学总医院承办。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心主任翟晓辉，中国研究型医院学会会长何振喜、学会副秘书长郝瑞生，以及中国工程院院士、医患体验管理与评价专业委员会主任委员姜保国等领导出席开幕式。姜保国担任大会主席，深圳大学总医院执行院长巩鹏担任大会执行主席。

会中，姜保国回顾了专委会自2018年成立以来在改善医患体验、提升医院管理水平和服务质量方面所取得的成就。

中国工程院院士、医患体验管理与评价专业委员会主任委员姜保国。

姜保国指出，专委会在国家卫健委和中国研究型学会的指导下，汇聚了五百余位名专家委员，开展了多项重要工作。在技术建设方面，专委会建立了医患体验测评模型、标准化流程和大数据云平台，覆盖全国31个省（市）自治区的1555家医院，测评总人次超过2310万。此外，专委会还成立了“国家卫健委医患体验研究基地”，承担了社会办医患者体验模型研究项目，以及国家卫生健康委公立医院满意度调查结果现场核查工作。同时，专委会在全国范围内开展独立第三方医患体验测评，推动医患体验评价标准的制定与应用。

同期，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会圆满完成换届选举工作。姜保国当选为主任委员，巩鹏、汤艳清、李岩、张晓鹏等13人当选为副主任委员，巩鹏同时担任秘书长。此外，还有56人当选为常务委员，163人当选为委员。中国研究型医院学会副秘书长郝瑞生宣读了相关批复文件，并由中国研究型医院学会会长何振喜为姜保国及副主任委员颁发证书。

何振喜会长和主委姜保国院士为副主任委员颁发证书。

嘉宾致辞。

在致辞中，中国研究型医院学会会长何振喜高度肯定了第一届委员会在平台建设和标准制定等方面取得的显著成绩。深圳市卫生健康委副主任黎杰运介绍了深圳在提升医疗服务质量和患者就医体验方面的努力。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心主任翟晓辉则指出，医疗机构需从“以治病为中心”转向“以健康为中心”，并希望专委会继续发挥医疗专业能力和作用，为全面提升就医感受作出更大贡献。

高瞻远瞩，谋划未来

在学术分享环节，深圳大学总医院执行院长巩鹏分享了医院优化就医体验的创新实践；北京大学教授陈大方探讨了数据驱动的全流程管理在提升医患体验中的应用；至道科技首席数据科学家臧传波、深圳市儿童医院院长麻晓鹏、清华大学教授唐玮等专家分别从大数据在患者体验管理中的创新应用、全人关怀理念打造儿童友好医院、患者体验在医院品质管理中的价值等角度发表了精彩的学术演讲。

圆桌会议由国家医患体验研究基地张晓鹏主持，邀请了郑州大学第一附属医院党委副书记、院长姜勇，成都市第五人民医院党委书记周政，泰安市中心医院副院长王国军，北大深圳医院吴雄辉等专家围绕“提升就医感受的意义”和“提升就医感受的具体举措”进行了深入讨论。专家们分享了各自医院在改善患者体验方面的成功经验，为全国医疗管理者提供了宝贵经验。

参观交流。

会议结束后，与会代表参观了深圳大学总医院和深圳市儿童医院，实地考察了这两家试点医院在提升患者就医体验方面的创新实践。深圳大学总医院启动了“慧诊畅行、便捷交通、艺术长廊”等十二项举措，旨在让患者就医更加便捷、舒适。深圳市儿童医院则将人文关怀融入医疗服务的各个环节，致力于打造“儿童友好医院”。

本次大会见证了医患体验管理与评价专业委员会新一届委员会的成立，来自全国各地的专家学者分享了经验、碰撞了思想、凝聚了共识，共同推动了医患体验管理与评价领域的进步与发展。