客户服务无小事，一枝一叶总关情。近年来，广东省梅州市五华县烟草专卖局（分公司）（以下简称五华烟草）始终将客户的满意度作为工作的出发点和落脚点，全力夯实客户服务根基。秉持真心实意为民服务的理念，通过一系列创新举措和实际行动，赢得了客户广泛的认可与信赖。

多举措赋能终端升级，打造特色示范标杆

五华烟草积极开展终端亮化帮扶工作，精心安排营销人员为零售客户提供全方位的终端形象改造指导。一线营销人员与党员志愿者身体力行，协助零售客户优化商品陈列、整理货架，为提升店铺形象贡献力量。

2024年，五华烟草成功打造6家特色店、1家红色门店以及1条农网建设标准化线路，为零售客户终端形象改造树立了优秀范例。在梅林镇琴口村，五华烟草深挖当地红色历史，将党员零售客户古领增的食杂便利店打造成“红色门店”。店内精心设置的党建宣传栏，不仅赋予店铺浓郁的红色文化底蕴，更让周边群众在日常消费中，潜移默化地接触并学习党的理论知识，使店铺成功转型为传播党建文化的前沿阵地。在安流镇福江村烟叶种植区，一条农网建设标准化线路完美落成。线路上的12名客户集合了烟叶生产服务、助农取款、话费充值、水电费代缴等多项便民功能，不仅显著提升了店铺自身的经营水平，更极大地方便了周边群众的日常生活，真正做到了服务一方百姓。

图为梅林镇琴口村领增商店升级为“红色门店”。

图为安流镇福江村建方综合商店打造成为农网特色店。

深互动密切客我关系，携手共筑和谐纽带

搭建与零售客户沟通的桥梁，是拉近彼此距离的关键。五华烟草积极行动，鼓励零售客户广泛参与社会有益实践，开展了形式丰富、内容丰富的活动。近三年，五华烟草党员累计十余次与党员零售客户共同开展组织生活，联合举办主题党日、集中学习交流以及党课学习等活动，还一同前往当地革命纪念场馆参观学习，让红色基因在零售客户群体中落地生根。

图为五华烟草党员与党员零售客户一道前往当地革命纪念场馆参观学习。

同时，五华烟草联合零售客户积极投身公益事业，开展爱心志愿活动。他们走进儿童福利院、敬老院等场所，为弱势群体送去温暖与关怀。在奉献爱心的过程中，各方力量凝聚成强大的正能量，进一步加深了与零售客户之间的情感共鸣，让彼此的关系更加紧密。此外，五华烟草积极联合银行机构开展金融知识普及活动，为零售客户提供更多知识与技能支持，助力他们更好地经营与发展。

图为五华烟草党员志愿者与零售客户一道前往安流镇敬老院看望慰问孤寡老人。

数智化驱动经营变革，引领零售创新发展

在数字化转型的时代浪潮中，五华烟草积极引领零售客户迈向经营数字化转型之路。向客户推广使用“易灵通”店铺管家系统，该系统免费供客户使用，目前全县已有554户零售客户借助该系统实现了数字化经营管理，大幅提升了经营效率与管理水平。联合银行机构向零售客户推广使用“易灵通+聚合支付”，让客户在资金归集方面更加便捷高效，资金使用更加灵活自如。

五华烟草积极探索线上营销新模式，带领零售客户开展助农直播带货活动。龙村镇的网红“油老板”邹访林，既是烟草的零售客户，也是该镇乡村产业带头人。烟草工作人员多次与他合作开展助农直播带货，坚定了他发展线上经营的决心，也带动起众多零售客户加入直播带货行列。此外，五华烟草营销人员还与零售客户共同开展短视频创作，帮助客户开拓新的经营渠道，助力他们在数字化时代实现更大发展。

图为五华烟草工作人员（左）与网红零售客户邹访林共同拍摄短视频。

展望未来，五华烟草将不忘初心，继续创新服务模式，提升服务品质。以更加坚定的步伐，更加饱满的热情，为零售客户提供更优质服务，在推动行业发展与服务地方经济中贡献更大力量，携手零售客户共创美好未来。(刘裕)